En un año que batió simultáneamente el récord histórico de nuevas empresas y el de liquidaciones, HubSpot, una de las plataformas de CRM número uno para empresas en expansión, plantea que el problema no es el espíritu emprendedor, sino la informalidad con la que se gestiona.

Actualmente, Chile vive un panorama empresarial bastante particular: el año 2025 cerró con 221.262 empresas y sociedades constituidas a nivel nacional, superando el récord previo de 198.000 registrado en plena pandemia, según cifras del Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía. Sin embargo, ese mismo año también registró un aumento histórico de quiebras y liquidaciones, especialmente en comercio y construcción.

El telón de fondo es igualmente revelador: la tasa de desempleo en Chile llegó al 9,1% durante el trimestre febrero-abril de 2026, la más alta en casi cinco años, con 944.794 personas sin trabajo según el INE. Ante ese escenario, miles de chilenos han encontrado en el emprendimiento no un plan ideal, sino una respuesta necesaria. Hoy, 1 de cada 4 trabajadores ocupados en el país es emprendedor.

El problema no es la cantidad. Las pymes y microempresas representan el 98,3% del tejido empresarial de Chile, pero generan apenas el 11,7% de las ventas totales del país. La brecha entre querer y poder crecer tiene un nombre concreto: informalidad en la creación y gestión de nuevas empresas.

El WhatsApp no es un CRM

Uno de los errores más costosos que cometen los nuevos emprendedores es operar sin estructura: contactos e información guardados en chats, cotizaciones perdidas en el correo, clientes que no reciben seguimiento. Según datos de HubSpot, la empresa promedio utiliza 15 aplicaciones distintas solo para gestionar las interacciones con sus clientes, lo que genera equipos fragmentados y decisiones a ciegas.

Un CRM —Customer Relationship Management, o sistema de gestión de relaciones con clientes— es la herramienta que unifica esa información dispersa: registra contactos, da seguimiento a ventas, automatiza tareas repetitivas y permite visualizar en tiempo real en qué punto del proceso comercial se encuentra cada oportunidad de negocio.

La percepción de que estas herramientas son exclusivas de grandes corporaciones ha sido durante años la principal barrera de entrada. HubSpot la elimina con su plan gratuito permanente, que incluye CRM, herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente conectadas en una sola plataforma, sin costo y sin fecha de vencimiento.

«En Chile hay casi dos millones de microemprendedores con talento, resiliencia y ganas de crecer. Lo que muchos aún no tienen es la infraestructura digital para hacerlo de forma sostenida. El CRM no es un lujo corporativo: es el punto de partida para que cualquier negocio, por pequeño que sea, pueda conocer a sus clientes, no perder ninguna oportunidad y escalar con datos, no con suposiciones. Hoy eso está al alcance de todos, de forma gratuita.» aseguróShelley Pursell, Directora Senior de Marketing para HubSpot Latinoamérica.

Digitalización, la deuda pendiente

La urgencia no es menor si se consideran los datos del entorno: según la Cámara de Comercio de Santiago, más del 70% de las pymes en Chile aún no ha adoptado plenamente soluciones digitales. Y solo el 23,1% de las pequeñas y medianas empresas cuenta con presencia en línea a través de una página web, según un estudio de la misma institución.

En ese contexto, HubSpot ofrece además acceso a HubSpot Academy, una plataforma educativa gratuita con certificaciones en marketing, ventas y tecnología, pensada para que los emprendedores no solo accedan a las herramientas, sino que sepan cómo usarlas para crecer.