El marketing one-to-one es una técnica de marketing que se caracteriza por intentar alcanzar el nivel más alto posible de personalización, ya que se dirige solo a un individuo. Es por esto que supera al denominado micromarketing que también realiza una publicidad precisa, y enfocada en un grupo muy reducido, mientras que el marketing one-to-one es enfocado solo en una persona. 

El objetivo del marketing one-to-one es brindar una experiencia personalizada a cada cliente, fidelizar y hacer sentir a cada usuario como único.  Por medio de esta estrategia se busca llegar a la persona adecuada con el mensaje preciso y con las sugerencias que mejor encajen con la persona. 

El éxito de este tipo de marketing es que se adapta el foco de productos/servicios en función de cada cliente a nivel individual, basado en sus intereses, preferencias o historial de compras. 

Este tipo de marketing se ha considerado como una estrategia del futuro, ya que con la cantidad de información que se recibe a diario, captar la atención de la audiencia es un reto para todas las empresas. La dificultad se ha incrementado, pues los usuarios dejaron de prestar atención a cualquier campaña de marketing que sea impersonal y automatizada. 

Debido a esto, las campañas masivas ya no sirven y generan cierto rechazo por parte de los clientes hacia la marca, porque el éxito está en encontrar la forma de tratar a cada cliente como si fuera único. 

6 características del marketing one-to-one 

El desarrollo del entorno digital y su penetración en la sociedad ha permitido la puesta en marcha de estrategias de marketing totalmente individualizadas. Ya no se trata al grupo de personas previamente segmentadas por igual, sino que cultivan las relaciones mucho más personales y distintivas. 

Así, de cierta forma, nos encontramos en una época de oro del marketing individual.  Entre las características más destacables de la estrategia están:

1. Un foco claro en el cliente y no en los productos
2. Promoción de servicios adaptados a los deseos, necesidades, intereses y comportamientos de cada cliente.
3. Un desarrollo en los procesos de interacción con los clientes.
4. Evitar  el uso de publicidad masiva.
5. Medir constantemente el grado de satisfacción.
6. La flexibilidad y dinamismo en las acciones para así adaptarlas al máximo a cada cliente.

Ventajas y desventajas del marketing one-to-one

Ventajas del marketing personalizado

• Mantiene una relación más personalizada con los clientes, lo que lleva a una mayor y más duradera fidelización.
• Mejora la rentabilidad de tu negocio, puesto que una relación continuada en el tiempo con los clientes redunda en un retorno de la inversión.
• Aumenta el nivel de satisfacción del cliente y las posibilidades de que te recomiende con sus redes.
• Reduce la necesidad de tener que poner en marcha estrategias de descuentos y ofertas para la retención. 
• Se pueden ganar embajadores, porque, a la larga, la personalización provoca que el cliente conecte con la marca.

Desventajas del marketing one-to-one

• Puede resultar muy complicado crear un mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente
• Es posible que surjan problemáticas al crear una base de datos lo suficientemente segmentada.
• Los costes iniciales pueden llegar a ser  muy elevados y por lo mismo difíciles de rentabilizar a corto plazo.
• Requiere mucho más esfuerzo y dedicación que una estrategia convencional
• Las preferencias y gustos de los clientes pueden cambiar con el tiempo, por lo que tu estrategia tiene que adaptarse y actualizarse continuamente.

Cómo implementar una campaña one-to-one

Toda campaña de marketing one-to-one implica una etapa previa de diseño e investigación, distinta a las estrategias convencionales. Para poner en marcha estas acciones de forma efectiva y rentable, es necesario realizar los siguientes pasos:

1. Realiza un estudio completo y exhaustivo de los clientes

El objetivo principal es conocer perfectamente las motivaciones y necesidades del cliente. Es importante así definir el buyer persona, y para realizar este primer paso, se debe recolectar toda la información posible sobre el cliente. 

Hay que aprovechar cada interacción con ellos, por pequeña que sea, para conseguir la información necesaria. Recuerda que los clientes evolucionan con el tiempo, por lo que es necesario actualizar los datos recogidos si se produce algún cambio.

2. Crea una base de datos sólida

El siguiente paso, después de tener la información recolectada, es crear una base de datos que permite una segmentación inicial por sectores, de forma previa a la segmentación individual.

Durante este segundo paso hay que identificar a los clientes más importantes o valiosos. 

3. Define una oferta modular adaptada

Una vez que se hayan hecho una segmentación, se podrán definir dos cosas importantes:

1. Las necesidades de cada uno de los clientes.
2. Qué debes ofrecerles.

Con esta base podrás adaptar la oferta de producto o servicio a las necesidades de cada usuario. También este es el momento de empezar a personalizar cada una de las interacciones.

4. Interacciona con cada uno de tus clientes

Para conocer la opinión y prever las reacciones del cliente, es necesario tanto personalizar la oferta, como cuidar el servicio de cada cliente.  

Para lograr una relación única con el cliente, puedes ser amable con ellos e iniciar diálogos para conseguir que se sientan únicos.

En lugar de enviar correos electrónicos masivos firmados por el director de departamento, hay que intentar que los representantes de ventas firmen los correos electrónicos de forma personal.

5. Cierra el ciclo con un feedback

Es necesario tener datos actualizados para poder mejorar los productos, servicios y las acciones para publicitarlos. Debido a eso el feedback es indispensable. Estas recomendaciones pueden ayudar:

• Invita a los clientes a rellenar cuestionarios de satisfacción o focus groups para conocer sus reacciones.
• Pregúntales qué podrías haber hecho distinto.

En resumen, el marketing one-to-one es una técnica que las empresas deben tomar en cuenta en sus planes de marketing, ya que con ella podrán lograr un nivel más alto de personalización con el cliente. De esta manera, se les ofrece un valor agregado, haciéndolos sentir únicos y fortaleciendo la relación con ellos, de modo que se puedan fidelizar con la marca.

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