Las cifras señalan, además, que un 63% de los adolescentes se ha visto expuesto a noticias falsas y un 64% ha recibido llamadas fraudulentas. Estos resultados refuerzan la urgencia de un acompañamiento corresponsable, en coherencia con la estrategia de sostenibilidad de la compañía, que está enfocada en responder a los riesgos digitales y en entregar soluciones que apoyen a familias, escuelas y comunidad en general.

El uso temprano y sin regulación de pantallas y celulares se ha convertido en uno de los principales desafíos para el bienestar de los jóvenes en Chile. A partir de los siete años, los niños ya tienen contacto con dispositivos y, en la adolescencia, se enfrentan a fraudes digitales, noticias falsas y dinámicas sociales que impactan tanto su desarrollo emocional como su seguridad física y mental.

Para dimensionar este fenómeno, desde hace siete años se realiza la Radiografía Digital de Niños, Niñas y Adolescentes, un estudio impulsado por Claro Chile y la consultora Criteria que se ha consolidado como la única medición sistemática sobre la vida digital de niños y adolescentes en el país. La edición 2025 revela que seis de cada diez niños se conectan a dispositivos en torno a los siete años, que la edad promedio de acceso al primer celular se mantiene en los 10, y que uno de cada dos adolescentes ha experimentado ciberacoso, mientras que un 63% ha estado expuesto a noticias falsas y un 64% ha recibido llamadas fraudulentas, cifras que siguen al alza desde 2021.

“Los resultados, muestran que los adolescentes en Chile viven en un entorno digital lleno de oportunidades, pero también de riesgos que exigen un acompañamiento urgente. Por eso, es fundamental abrir espacios de diálogo en las familias, en las comunidades educativas y con las autoridades, para avanzar hacia un bienestar digital más seguro e inclusivo. Este desafío solo puede enfrentarse con un esfuerzo conjunto, que una la colaboración público-privada con el compromiso activo de las familias. En esa dirección, como compañía, asumimos el bienestar digital como un verdadero desafío país”, señaló Cyntia Soto, gerenta de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa de Claro Chile y VTR

El informe también indaga en nuevas dinámicas digitales: un 66% de los adolescentes declara no sentirse bien informado sobre el rol de la inteligencia artificial, aunque el 87% de quienes la utilizan lo hacen con fines educativos, principalmente a través de ChatGPT. En cuanto al uso de redes sociales, YouTube (93%), WhatsApp (89%) y TikTok (74%) lideran las preferencias, mientras que entre los influencers favoritos figuran Germán Garmendia, Mr. Beast y Fede Vigevani.

Tomar acción para impulsar la educación digital y el bienestar familiar

Además de generar evidencia, la compañía de telecomunicaciones ha estado impulsando acciones para llevar esta reflexión al ámbito escolar y familiar. Una de ellas ha sido el ciclo de talleres “Las pantallas en mi hogar: Límites sin Romper el Vínculo”, liderado por el académico de la Universidad Católica y director de Educomlab, Daniel Halpern, que en su primera sesión en este 2025 reunió a más de 1500 participantes de distintas comunas del país, como Lo Barnechea, Coyhaique, Villarrica, Coltauco, Rancagua y Santiago. Estos talleres buscan promover acuerdos familiares sobre el uso de pantallas y el establecimiento de un “Pacto de Confianza”, documento que firman padres, madres o cuidadores y sus hijos, con recomendaciones como no llevar el celular a la mesa ni a la cama, consensuar tiempos de uso y aplicar filtros parentales.

“Este programa nace de la convicción de que el acceso a la tecnología debe ir acompañado de educación y cuidado. No podemos dejar solos a padres, madres o apoderados en esta tarea. Por eso impulsamos el ‘Pacto de Confianza’, que establece normas claras sobre el uso responsable de la tecnología: horarios de uso, reglas en espacios de convivencia familiar y resguardo de los datos personales en línea”, detalló la ejecutiva.

“Los acuerdos en torno al uso de la tecnología no deben imponerse, sino construirse a partir de la conversación y la empatía. Cuando padres e hijos dialogan sobre estos temas, se generan hábitos más sanos y también se fortalece la confianza mutua. Se abre la posibilidad de abordar con mayor naturalidad otros desafíos propios de la vida familiar”, explicó Halpern.

En paralelo, también se ha desarrollado el programa “Generación Digital: Liderar para Conectar”, que ha logrado capacitar a cerca de 500 estudiantes de 27 colegios como líderes digitales en bienestar tecnológico, ciudadanía digital, alfabetización mediática y empatía online. Mediante un modelo de aprendizaje entre pares, estos jóvenes transmitirán lo aprendido -potencialmente- a más de 7.000 compañeros, impactando de forma directa en sus comunidades educativas.

Estas iniciativas se complementan con la campaña educativa “Hablando Claro”, que ofrece a padres y apoderados recursos para abordar temas como el ciberacoso, la ansiedad digital, el sharenting y la sobreexposición a pantallas, junto con promover prácticas de crianza digital consciente.

Con estas acciones, Claro Chile busca consolidar un ecosistema de corresponsabilidad donde familias, escuelas, Estado y sector privado trabajen de manera conjunta para que la evidencia se traduzca en soluciones. La colaboración público-privada, sumada al papel activo de los padres y madres, aparece como el camino imprescindible para construir un entorno digital más seguro, inclusivo y humano para quienes están creciendo en él.