La creciente preocupación por el bienestar de perros y gatos está impulsando una oferta de servicios que va desde seguros y prevención hasta nuevas alternativas de entretenimiento. Bci Seguros y Claro Chile cuentan cómo están respondiendo a las nuevas necesidades de los tutores.

El que las mascotas estén pasando de ser consideradas animales de compañía o funcionales a convertirse en verdaderos integrantes de la familia es un fenómeno que está influyendo en muchos ámbitos, incluyendo las decisiones de gasto y planificación financiera.

Uno de los productos que reflejan su nuevo rol en los hogares chilenos son los seguros para mascotas. José Manuel López, subgerente de Nuevos Negocios de Bci Seguros, explica que la compañía decidió apostar por este segmento al identificar consumidores cada vez más preocupados por la salud, bienestar y calidad de vida de sus mascotas, además de un aumento sostenido en el gasto veterinario y en la demanda por servicios especializados. “Este escenario abrió una oportunidad para entregar protección y tranquilidad a los dueños de las mascotas”, comenta.

Desde su lanzamiento, la evolución del seguro ha sido muy positiva y ha permitido a Bci Seguros aprender sobre las necesidades de este mercado. López sostiene que partieron años atrás “con coberturas más básicas, pero hemos visto una creciente disposición de los clientes a contratar soluciones más completas que realmente ayuden a enfrentar los gastos veterinarios. Por eso, hoy contamos con planes para distintos perfiles y presupuestos, incluyendo alternativas más premium con mayores coberturas y asistencias. Además, las asistencias generan un uso más frecuente del seguro, aumentan la percepción de valor y contribuyen a una mayor permanencia de los clientes en el tiempo”.

En la experiencia de Bci Seguros, ¿qué motiva principalmente a una persona a contratar un seguro para su mascota? ¿Predomina una preocupación económica frente a gastos veterinarios o una búsqueda de mayor bienestar para un integrante de la familia?

Ambas motivaciones están presentes, pero observamos que la dimensión emocional suele ser el principal impulsor de la contratación. Las personas buscan proteger a un miembro importante de su familia y asegurar que pueda recibir la atención necesaria cuando la requiera. Sin embargo, esta motivación emocional va acompañada de una preocupación práctica porque una emergencia médica puede generar gastos significativos. Por esto es que nuestro seguro se posiciona como una solución que combina tranquilidad emocional y respaldo financiero.

¿Cómo ha cambiado la expectativa de los clientes respecto de lo que esperan de un seguro para mascotas?

Hoy las expectativas de los clientes no sólo están en la cobertura, sino también en que el seguro funcione cuando lo necesitan y que la experiencia sea simple y de calidad. En esa línea, hemos desarrollado nuestra propia red veterinaria y un beneficio diferenciador como lo es el Bono Pet, que permite realizar copagos directos en veterinarias de nuestra red, sin necesidad de reembolsos posteriores. Esto nos entrega una propuesta única en el mercado, combinando conveniencia y acceso. Al mismo tiempo, mantenemos la modalidad de libre elección para aquellos clientes que prefieren continuar atendiéndose con su veterinario de confianza.

Desde el punto de vista del marketing, ¿cómo se comunica un producto de este tipo?

La comunicación de este producto combina un componente emocional y uno muy práctico. Por una parte, conectamos con el vínculo que las personas tienen con sus mascotas, que hoy son consideradas un integrante más de la familia. Pero también destacamos beneficios concretos que hacen la diferencia en la experiencia, como nuestra red veterinaria propia y Bono Pet, que permite acceder a atención con copago directo, sin reembolsos. Creemos que una propuesta de valor sólida no sólo debe prometer protección financiera, sino también entregar una experiencia simple, confiable y de calidad cuando el cliente más la necesita.

¿Qué rol pueden jugar productos como los seguros para fomentar una cultura de tenencia responsable, prevención y cuidado?

Los seguros desempeñan un rol muy importante porque promueve. En nuestro caso, el seguro de mascotas tiene incorporado asistencias y beneficios preventivos en todos nuestros planes, lo que ayuda a anticipar enfermedades y mejorar la calidad de vida de los animales. Además, contribuyen a generar conciencia sobre la importancia de una atención veterinaria oportuna, la vacunación, los controles periódicos y otros aspectos clave para una tenencia responsable. En ese sentido, el seguro deja de ser sólo un instrumento financiero y pasa a ser una herramienta que impulsa mejores prácticas de cuidado

¿Qué tendencias internacionales creen que marcarán el desarrollo del mercado local durante los próximos años?

Estamos observando constantemente las tendencias internacionales, porque creemos que aún existen diversas oportunidades para seguir robusteciendo el mercado local. La tecnología y el uso de datos serán elementos clave, permitiendo desarrollar modelos de tarificación más dinámicos según las características de cada mascota, además de coberturas cada vez más personalizadas y flexibles.

También vemos oportunidades en el desarrollo de modelos colectivos, la ampliación de canales de distribución y una mayor integración de servicios de prevención, salud y bienestar. El gran desafío es construir nuestro ecosistema más completo que acompañe a los dueños de mascotas durante todo su ciclo de vida, entregando una experiencia cada vez más simple, cercana y de mayor valor

¿Cómo visualizan que evolucionará el ecosistema de servicios para mascotas?

Creemos que el principal desafío es lograr que los clientes encuentren en un solo lugar todo lo que necesitan para el cuidado y bienestar de sus mascotas. En esa línea, estamos trabajando en el desarrollo de convenios y alianzas que nos permitan ampliar la oferta de servicios y beneficios, incorporando distintas soluciones que respondan a las necesidades de cada etapa de vida de la mascota.

Nuestro objetivo es evolucionar desde el seguro tradicional hacia un ecosistema más completo, manteniendo siempre el espíritu de protección propio del seguro, pero complementándolo con servicios de salud, prevención, asistencia y bienestar que generen valor permanente para nuestros clientes.

Perros que ven televisión

Los servicios para mascotas también se ampliaron hacia el sector de entretención y, puntualmente, a un canal de televisión desarrollado para acompañar y entretener a los perros. Se trata de Knino, el primer y único canal en Chile “que mezcla tecnología, bienestar y acompañamiento a los perritos, y puede ser incluso un complemento a los tratamientos de modificación conductual”, explica la Dra. Bárbara Castillo, etóloga clínica que asesora del canal.

La señal fue incluida este año por Claro (canal 517) y VTR (canal 727), y su programación está producida bajo estándares editoriales inspirados en DOGTV, la primera red televisiva del mundo desarrollada específicamente para canes.

“Esto apareció en Estados Unidos y para nosotros fue una oportunidad porque vimos que hace sentido respecto de consumidores que buscan bienestar para sus mascotas”, comenta Rodrigo Sahr, vicepresidente de Marca, Comunicaciones y Sostenibilidad de Claro Chile.

“Hoy es cada vez más relevante como los consumidores toman la decisión respecto a qué hacen con su mascota, y por lo mismo era natural que fuese parte de la parrilla”, agrega, puntualizando que la señal registra buenos resultados de audiencia. “Lamentablemente no hay un perro meter, pero hemos tenido un buen nivel de audiencia y muy buena aceptación, es un producto muy distinto, diferenciador y que hace sentido para este tipo de necesidad”. Los perros no perciben el mundo como los humanos; su espectro visual se concentra en tonos específicos, procesan las imágenes a una frecuencia distinta y son altamente sensibles a determinados rangos auditivos, características que sustentan una programación especialmente diseñada para ellos.

La parrilla se organiza en tres categorías de contenido. Los bloques de relajación combinan paisajes naturales, perros en reposo y voces suaves con música de piano en tempo reducido, una configuración que la ciencia asocia a una reducción significativa de conductas ansiosas. Son especialmente útiles durante las horas en que el perro queda solo en casa, noches de pirotecnia o de ruidos estruendosos, y como refuerzo dentro de planes de modificación conductual.

En tanto, los bloques de estimulación están orientados a la activación mental y física, promoviendo el seguimiento visual, el giro de cabeza y la alerta controlada. Finalmente, los bloques de exposición progresiva introducen de forma gradual estímulos cotidianos que suelen gatillar reactividad como truenos, aspiradoras, timbres, dentro de imágenes neutras y con capas sonoras que aumentan progresivamente, buscando construir tolerancia sin generar estrés adicional a la mascota.