Del 27 al 30 de noviembre, los consumidores podrán consultar ofertas con un agente de inteligencia artificial y ubicar tiendas en un mapa. Para las marcas, ambas herramientas abren una pregunta comercial: ¿qué información necesita una persona para pasar de la búsqueda a la compra? CCS

El Black Friday 2026 en Chile comenzará a las 00:00 del viernes 27 de noviembre y terminará a las 23:59 del lunes 30. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) anunció la participación de más de 400 empresas con promociones en internet y locales físicos. Durante esos cuatro días, una persona podrá entrar a Cyber.cl sin haber elegido una marca, describir el producto que busca y seguir un enlace hasta la tienda que lo vende. También podrá consultar qué comercios participan cerca de su ubicación. CCS

Para los avisadores, esa doble vía de entrada cobra relevancia a la luz de la edición anterior. En 2025, internet concentró el 57% del monto vendido, mientras que los locales físicos registraron la mayor cantidad de compras. La diferencia importa al planificar una campaña: una marca que quiera aumentar sus ingresos y otra que busque atraer más compradores pueden leer de manera distinta los resultados de un mismo fin de semana. ccs.cl

La búsqueda puede empezar por el producto

El agente de inteligencia artificial anunciado para Cyber.cl permitirá describir una necesidad y consultar productos y ofertas de empresas participantes. La herramienta mostrará opciones con enlaces a las respectivas tiendas. A partir de ese punto, cada comercio se hará cargo de la venta en sus propios canales. La plataforma de la CCS funcionará, por tanto, como un espacio donde el consumidor puede descubrir una oferta antes de tener contacto directo con el vendedor. CCS

Ese recorrido tiene consecuencias para la redacción de los avisos. Si alguien busca una cafetera de determinada capacidad y encuentra una promoción para toda la línea, todavía necesita saber qué modelo está incluido, qué precio tiene y si el descuento exige un medio de pago específico. Para la marca, una prueba concreta consiste en seguir el enlace desde la oferta y comprobar si la página de destino permite responder esas preguntas. La utilidad de la descripción se puede evaluar incluso antes de invertir en difusión.

El mapa incorpora la sucursal a la campaña

La CCS anunció que las tiendas físicas participantes estarán georreferenciadas. Los consumidores podrán ubicarlas en el mapa de Cyber.cl y en la CyberApp. Para un comercio con presencia en varias ciudades, esto lleva la comunicación a una escala más precisa que la de una campaña nacional. Una persona puede reconocer la marca y conocer el descuento, pero aún necesita identificar el local al que le conviene ir. CCS

La dirección resuelve una parte de esa decisión. También importa si la promoción rige en esa sucursal, si el producto se puede retirar allí y qué horario tendrá el local durante el evento. Una cadena podría aprovechar una misma pieza creativa en todo Chile y adaptar la información de destino según la ciudad. Para evaluar esa acción, las consultas de ubicación aportan una señal de interés. Comprobar si hubo una venta requiere revisar lo que ocurrió en las cajas de los locales involucrados.

Qué revelan el monto vendido y el número de compras

Según la estimación preliminar de la CCS, el Black Friday 2025 registró 10,5 millones de compras y superó los US$560 millones en ventas entre ambos canales. Frente a 2024, el valor vendido aumentó 2% nominal y el número de transacciones creció 3,5%. El monto promedio por compra se situó en torno a $49.000. En tiendas físicas, donde se efectuó la mayor cantidad de operaciones, el promedio fue de aproximadamente $32.000. La CCS vincula parte de la diferencia con el peso de los bienes durables y los viajes en internet. ccs.cl

La composición de las ventas también cambió de un año a otro. La participación de internet en el monto total pasó de 52% en 2024 a 57% en 2025, un avance de cinco puntos porcentuales. Para una gerencia de marketing, esa cifra ofrece contexto al comparar categorías. Una campaña de viajes y otra de productos de compra frecuente pueden generar ingresos similares con cantidades muy distintas de operaciones. Incluir el valor promedio de la compra junto con la facturación permite identificar cuál de esas dinámicas explica el resultado. ccs.cl

Qué aporta la experiencia de octubre

El antecedente comercial más cercano es el CyberMonday realizado entre el 5 y el 7 de octubre de 2026. La CCS estimó 5,3 millones de transacciones, un 20% más que en la edición anterior, y ventas por US$452 millones, con un crecimiento nominal de 2,5%. La distancia entre ambas tasas ilustra cómo el volumen de pedidos puede crecer bastante más rápido que los ingresos. El Black Friday tiene una particularidad que debe considerarse al usar octubre como referencia: su balance incorpora expresamente las compras presenciales. CCS

Para las marcas que participaron en octubre, sus propios registros ofrecen una comparación más específica. Por ejemplo, pueden identificar qué productos atrajeron visitas, cuáles terminaron en pedidos y cuánto se pagó en promedio por cada uno. Si en noviembre vuelven a anunciar esos artículos, dispondrán de una referencia por producto. También podrán documentar si cambiaron el precio, el beneficio o la modalidad de entrega antes de atribuir una variación de ventas a la campaña.

Cómo evaluar los cuatro días de noviembre

Antes del viernes 27, los equipos de marketing y ventas pueden acordar qué resultado esperan de cada promoción. Si el objetivo es atraer compradores a una sucursal, conviene definir con el equipo de tiendas cómo seguir las unidades vendidas del producto anunciado. Si se busca elevar el valor de los pedidos en línea, la referencia será el monto por compra y su efecto en el margen. En ambos casos, precisar el objetivo antes de activar la pauta facilita la lectura del lunes de cierre.

Queda una decisión relevante para diciembre: qué ofertas mantener una vez terminado el evento. Para tomarla, una marca puede cruzar el gasto publicitario, los pedidos efectivamente entregados y el margen por producto, y contrastarlos con un período comparable. Ese ejercicio permite distinguir una promoción que tuvo gran circulación de otra que dejó ventas suficientes para sostenerla durante la temporada navideña.

Fuentes de la nota: Cyber.cl, portal del evento · CCS, anuncio del Black Friday 2026 · CCS, resultados del Black Friday 2025 · CCS, balance del CyberMonday 2026.