A pocos días de un nuevo evento del comercio electrónico, expertos advierten que la integración en tiempo real, personalización basada en datos y el e-commerce B2B hoy redefinen la competitividad digital.

En los próximos días se desarrollará una nueva edición del Cyber Day y junto con él la capacidad operativa, logística y tecnológica de las empresas se ponen a prueba una vez más, donde el e-commerce dejó de ser únicamente un canal de ventas para convertirse en una plataforma estratégica que exige integración, automatización y experiencias B2B cada vez más inteligentes, este último reflejando un cambio estructural en la manera en que las empresas compran, venden y gestionan sus operaciones.

Gary Osswald, VP Sales Chile de VTEX Chile, comenta que “el mercado evolucionó y las compañías necesitan plataformas capaces de operar en tiempo real, automatizar procesos y conectar múltiples sistemas sin perder velocidad ni control. Las empresas que están avanzando más rápido son las que entendieron que el comercio debe gestionarse como una capacidad integrada del negocio”.

Columna vertebral del nuevo estándar del e-commerce

– Integración y operación en tiempo real:

Uno de los principales cambios del comercio digital es la necesidad de conectar inventarios, logística, medios de pago, atención al cliente y sistemas internos en una sola operación sincronizada. Durante eventos masivos como el Cyber Day, esta integración es necesaria para evitar quiebres de stock, retrasos y errores operacionales. El diseño del sitio web puede captar la atención de un potencial comprador, sin embargo, ahora la experiencia se mide por la capacidad de responder con precisión, rapidez y continuidad en momentos de alta demanda.

– Personalización e inteligencia basada en datos:

El uso de datos e inteligencia artificial anticipa comportamientos de compra, automatiza procesos y optimiza decisiones comerciales. La tecnología basada en IA permite mejorar la búsqueda en catálogos extensos, entregar recomendaciones más precisas, automatizar tareas internas y fortalecer la toma de decisiones en tiempo real, tanto para consumidores finales como para clientes corporativos.

– E-commerce B2B:

El comercio electrónico entre empresas se posicionó como uno de los grandes motores de la transformación digital, dejó de operar como una extensión de la fuerza de ventas tradicional y evolucionó hacia modelos de autoservicio, integración avanzada y experiencias híbridas entre B2B y B2C. Este 2026 los compradores corporativos esperan plataformas que les permitan acceder a precios personalizados, gestionar pedidos, revisar historial de compras y operar de manera autónoma, con procesos simples y rápidos.

“El proceso de compra comienza mucho antes de concretar una transacción. Hoy las decisiones se construyen desde la investigación digital, comparaciones online, contenidos especializados y referencias en distintos canales, obligando a las empresas a fortalecer su presencia desde las primeras etapas del journey del cliente”, señaló Osswald. Y agregó que “Si una compañía concentra sus esfuerzos solo en la capa transaccional, puede estar optimizando una fase tardía del proceso, por esa razón es fundamental construir confianza antes de que ocurra la compra, porque ahí es donde realmente se define la preferencia”.