El último informe global de NIQ, «The Commerce Revolution: Where East Meets West», examina cómo la inteligencia comercial ayuda a marcas, minoristas y plataformas a navegar en un panorama global que converge rápidamente.

La IA se está convirtiendo rápidamente en el comprador, no solo en la herramienta, rediseñando cómo se descubren, eligen y compran los productos. El 65% de los consumidores señala que les resulta útil que la tienda les recomiende productos según su historial de compras o preferencias.

La próxima ola de crecimiento minorista no proviene del comercio electrónico tradicional, sino de modelos de comercio en vivo, social, rápido e impulsado por IA que se están expandiendo de Oriente a Occidente.

En Chile el canal online ya representa el 14,3% de las ventas del retail moderno, con los supermercados liderando.

NielsenIQ (NYSE: NIQ) ha anunciado el lanzamiento de su nuevo informe global, The Commerce Revolution: Where East Meets West, el cual analiza cómo la innovación comercial liderada por Oriente y la monetización de los retail media occidentales están colisionando para transformar el comercio de consumo global.

El informe revela que el comercio en vivo (live commerce), el comercio social y el comercio rápido (quick commerce) —escalados desde hace tiempo en Asia— impulsan ahora la mayor parte del crecimiento digital incremental en todo el mundo, mientras que los mercados occidentales aceleran su adopción a medida que estos formatos se localizan. Al mismo tiempo, las redes de medios minoristas (RMNs) se han convertido en uno de los canales publicitarios de más rápido crecimiento a nivel mundial; se proyecta que el gasto publicitario en retail media en EE. UU. alcance los $107.6 mil millones de dólares en 2026.

Más allá de esto, el informe encuentra que las funciones operativas de los vendedores, antes aisladas, están comenzando a desdibujar sus fronteras. Las plataformas de pago y los modelos de cumplimiento rápido de Oriente convergen con los modelos de monetización nacidos en Occidente, preparando el escenario para un modelo de comercio global único que unifica canales digitales, mercados de consumo y funciones operativas.

Hallazgos clave del informe:

• Los canales emergentes escalan rápido: El comercio en vivo, social y rápido impulsan la mayor parte del crecimiento digital incremental global. En EE. UU., el comercio social (+62.9%) y el rápido (+62.2%) superan el crecimiento del e-commerce tradicional.

• El comercio basado en el descubrimiento se vuelve masivo: En la región APAC, casi el 60% de los consumidores compran a través de comercio social y rápido. En los mercados occidentales, el descubrimiento se acelera: casi un tercio de los consumidores compra tras descubrir productos en plataformas sociales.

• El «Quick Commerce» redefine las expectativas de entrega: En India, el comercio rápido representa cerca del 80% de las ventas de productos de consumo masivo (FMCG), mientras que la red de aproximadamente 10,000 dark stores en China permite entregas en 30 minutos o menos a escala nacional.

• El «Retail Media» escala globalmente: El gasto global en medios minoristas alcanzó los $184 mil millones en 2025, con más de 270 redes en todo el mundo.

• Las «Super-apps» señalan el futuro: APAC representa casi el 55% del e-commerce global, impulsado por plataformas integradas que unifican contenido, comercio, pagos, logística e IA; modelos que influyen cada vez más en los mercados occidentales.

• El comercio agéntico colapsa el embudo tradicional: Los agentes de IA están comenzando a descubrir, evaluar y comprar productos de forma autónoma en nombre de los consumidores, acelerando el cambio hacia la toma de decisiones impulsada por IA y cambiando fundamentalmente la forma en que las marcas compiten por visibilidad y relevancia.

«La convergencia de los formatos orientales con los modelos de monetización occidentales no es un escenario futuro: ya está transformando el mercado en tiempo real«, afirmó Marta Cyhan-Bowles, Directora de Comunicaciones y Jefa del Centro de Excelencia de Marketing Global en NIQ.

Datos globales complementarios de NielsenIQ confirman esta tendencia: al 65% de los consumidores consultados les resulta útil que la tienda les recomiende productos según su historial de compras o sus preferencias, mientras que un 58% no tiene inconvenientes en que las plataformas de compras digitales les recomienden productos y un 84% compraría un producto si el vendedor permitiera comparar fácilmente sus atributos principales desde su sitio web o aplicación.

Resaltando la importancia de entender esta evolución, NIQ anunció recientemente el lanzamiento de su Commerce Lab, una iniciativa enfocada en resolver los desafíos de datos y medición. Además, NIQ ha nombrado a Lisa Lovallo Ceppos como Directora de Comercio de IA para liderar su estrategia.

Este cambio subraya que el nuevo panorama exige que las marcas y los minoristas operen más como empresas de tecnología, medios y datos. Las marcas deben unificar sus capacidades de datos, contenido y medición para capturar valor en un mundo omnicanal altamente interconectado.

Ecommerce en Chile crece con fuerza: el canal online ya representa el 14,3% de las ventas del retail moderno

Según datos de NielsenIQ presentados en el Chile eCommerce Day 2026, el canal online en Chile durante 2025 registró un crecimiento del 18% respecto al año anterior. En ese período, el canal alcanzó una participación del 14,3% sobre el total del retail moderno —sumando productos de consumo masivo y tecnología/electrodomésticos—, lo que representa un aumento de 1,3 puntos porcentuales frente a 2024.

Los supermercados online lideran el canal con el 41,8% de las ventas digitales totales, creciendo un 22,4% en valor, seguidos por los Durables 1P (tiendas departamentales propias en línea) con el 36,4%.

Un dato relevante para la industria es la descentralización geográfica del e-commerce: la Región Metropolitana, si bien concentra el 54,9% de las compras online de supermercados, pierde 2,4 puntos porcentuales de participación respecto al año anterior. Las zonas que más crecen en importancia son la Zona Norte, Centro Norte y Sur del país, señal de que el comercio digital se expande hacia regiones con mayor velocidad que en Santiago.