Mientras Chile se posiciona como el país líder en inteligencia artificial en Latinoamérica y cuenta con la infraestructura digital más avanzada de la región, una paradoja preocupa al ecosistema empresarial: el 75% de las pymes no utiliza la digitalización como una ventaja competitiva real.

A pesar del acceso a tecnología, conectividad y herramientas de bajo costo, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas percibe su nivel de digitalización como “normal”. En paralelo, el 37% identifica la captación de clientes como su principal desafío para 2026, evidenciando una brecha más estratégica que tecnológica.

“Chile tiene todo para ganar esta batalla digital, pero la mayoría de las pymes la está enfrentando sin estrategia. La tecnología dejó de ser la barrera; hoy el desafío es saber usarla para vender, no solo para existir online”, afirma Catalina Correia Cerón, directora ejecutiva de SmartGrowth.

Los datos son claros. “El 60% de las pymes que implementa una hoja de ruta digital formal logra aumentar sus ventas, pero la mayoría aún improvisa por falta de orientación experta”, resalta Correia.

Las pymes representan más del 98% de las empresas en Chile y son el principal motor de empleo. Sin embargo, la diferencia frente a grandes corporaciones no radica en tecnología, sino en enfoque y ejecución.

Mientras las grandes compañías operan con equipos especializados en marketing y análisis de datos, muchos emprendedores asumen múltiples roles simultáneamente, limitando su capacidad de desarrollar estrategias digitales efectivas.

Lejos de estar en desventaja, las pymes tienen una oportunidad única. Realizar marketing de nicho y microsegmentación, que permite llegar al cliente correcto con bajo presupuesto, crear contenido auténtico, que genera mayor confianza que la publicidad tradicional y así lograr ventas ágiles mediante herramientas como ecommerce accesible y mensajería directa.

“La gran empresa es lenta. La pyme puede ganar en cercanía, rapidez y personalización. Esa es su verdadera ventaja competitiva, pero aún está subutilizada”, agrega Correia.

Expertos coinciden en que el desafío ya no es tecnológico, sino cultural. La digitalización dejó de ser un soporte operativo para convertirse en el núcleo de la estrategia comercial.

“La tecnología hoy es un commodity. Lo que marcará la diferencia es qué tan rápido las pymes se atrevan a usarla para conectar genuinamente con sus clientes. Quienes no lo entiendan así, simplemente quedarán atrás, finalizó Catalina Correia”.

Catalina Correia Cerón, directora ejecutiva de SmartGrowth.