Con un crecimiento de un 5% en los montos transados durante tres días, el Cyber monday mostró que los chilenos compran cada vez más en plataformas digitales. La IA será clave en la proyección del sector.

Las ventas online representan más del 12% del total del comercio nacional en lo que va de 2025, consolidando a Chile como uno de los mercados digitales más dinámicos de la región, de acuerdo al estudio “Tendencias del e-commerce” de la Cámara de Comercio de Santiago. La entidad proyecta un crecimiento de dos dígitos para el comercio electrónico en el país durante este año, con un monto de ventas de bienes online que ascenderá a US$ 9.000 millones. Solo en el primer semestre de este año, las ventas alcanzaron los US$ 4,5 billones.

Y es que solo durante los tres días del CyberMonday 2025 que se realizó hace pocas semanas, se registraron 4,4 millones de transacciones por un monto total de $ 430 mil millones (equivalentes a cerca de US$ 450 millones), lo que representa un crecimiento nominal del 5% respecto al evento de 2024 y el mayor nivel de ventas desde su creación en 2011.

Se estima que los sitios participantes en este evento online vendieron más de 10 millones de productos entre el lunes 6 y el miércoles 8 de octubre, y el monto promedio por compra alcanzó los $ 99 mil, un 8% más que el año pasado.

Las tiendas por departamentos concentraron la mayor participación dentro de las ventas totales, con un tercio de los montos informados. Turismo y viajes, en tanto, se ubicó en la segunda posición, con un 25%, seguido de supermercados (10%).

Asimismo, como es habitual, la mayor proporción de transacciones ocurrió durante el primer día (39%), mientras que la tercera jornada consolidó el segundo lugar, una tendencia observada en los últimos años, al concentrar cerca de un tercio del total de montos transados.

El movimiento logístico de despacho de productos también mostró un fuerte incremento en relación al volumen habitual de los días lunes, martes y miércoles, cuadruplicándose durante el CyberMonday, según estimaciones de la CCS elaboradas a partir de información de Envíame.

En cuanto al perfil de los consumidores, las visitas al sitio oficial cyber.cl estuvieron lideradas por el público femenino (59%), jóvenes entre 25 y 34 años y usuarios de la Región Metropolitana.

Dado que este 2025 el CyberMonday se realizó íntegramente en el mes de octubre —a diferencia de 2024, cuando el primer día de transacciones correspondió a septiembre—, se espera que las cifras del comercio reflejen un mayor crecimiento anualizado durante este décimo mes del año.

La CCS destacó la masiva preferencia de los consumidores y el compromiso de los sitios participantes con las buenas prácticas centradas en la experiencia del cliente, las que constituyen la base del éxito de esta fecha tan relevante para el sector del e-commerce y para los hogares del país.

El impulso de la IA

El desarrollo acelerado de la Inteligencia Artificial es un factor clave para el comercio electrónico, según se comentó en el Ecommerce Innovation Summit que la CCS celebró hace pocos días, donde precisamente se analizó su impacto transformador en Chile y la región.

María Teresa Vial, presidenta de la CCS, dijo que “hoy la IA representa un motor clave para la transformación económica y social en el mundo, y es por ello que su regulación debiese ser una herramienta para impulsar el desarrollo y la innovación y no una barrera que limite su potencial”, afirmó.

En esa línea, destacó que el país busca tomar un rol de liderazgo en esta materia a nivel regional, por lo que expresó la preocupación del gremio por el proyecto de ley de IA que hoy se encuentra en discusión en el Congreso, considerado por el sector como una amenaza. Vial hizo un llamado a que el análisis que ahora comienza en el Senado permita “diseñar un modelo flexible, proporcional y alineado con estándares internacionales, que incentive la adopción tecnológica y entregue certezas jurídicas, sin frenar el surgimiento de nuevos emprendimientos ni desalentar la inversión”.

Entre las principales tendencias que dinamizan al sector, la Cámara destacó especialmente a la Inteligencia Artificial (IA) y la personalización como ejes dominantes que están redefiniendo el futuro del retail en el país. “El e-commerce vuelve a consolidarse como un motor estructural del comercio minorista, creciendo más rápido que el comercio total y recuperando su posición dentro de la economía”, afirmó.

El gerente de Estudios de la CCS, George Lever, afirmó por su parte que “el comercio electrónico chileno ha entrado en una etapa de maduración, donde la eficiencia, la personalización y la innovación tecnológica serán determinantes. La Inteligencia Artificial no solo está optimizando procesos, sino también redefiniendo la experiencia de compra”.

El citado estudio “Tendencias del e-commerce” muestra una mayor participación femenina (55%) en las compras online, con predominio del grupo etario entre 26 y 40 años (42%). Los factores más valorados por los usuarios son los precios atractivos y ofertas (64%), seguidos del despacho rápido (38%) y la variedad de productos (37%). En cuanto a categorías, vestuario lidera las preferencias, con un 67% de los consumidores online realizando compras del rubro, consolidándose como la más demandada del canal digital.

El precio y la eficiencia en la entrega siguen siendo factores decisivos en la elección de compra, mientras que las aplicaciones móviles y redes sociales ganan terreno como canales de compra, y el retiro en tienda o casillas logísticas toma relevancia gracias a mejoras en la infraestructura y experiencia de usuario.

También en materia logística, los envíos nacionales mantienen una alta eficiencia, con plazos de entrega promedio menores a los de años anteriores e indicadores de cumplimiento superiores al 85%, mientras que aumenta la proporción de productos que llegan al consumidor antes de los plazos prometidos.

Tendencias globales y locales

El estudio de la CCS revela que la IA y la personalización superan al mobile commerce y social commerce como tendencias del sector. Se estima que el mercado de IA en Chile alcanzará ventas por US$ 1.007 millones en 2025, generando ahorros operativos de hasta 75% en áreas como logística, la detección de fraudes y el diseño de rutas de distribución.

Lever destaca además que desde el 25 de octubre entró en vigencia la nueva norma que elimina la exención de IVA para compras internacionales menores a US$ 41, medida que “favorece la competencia leal, agiliza los procesos de importación y reduce prácticas de subvaloración de mercancías”.

Confianza digital

Y aunque el crecimiento del comercio electrónico se celebra, también existe conciencia de que trae consigo nuevos riesgos, como la proliferación de sitios inseguros o falsos, phishing y suplantación de marcas, promociones engañosas y políticas de compra o de cambios poco claras.

Por ello es que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI) y la CCS, a través de su Comité de Comercio Electrónico (CCE), desarrollaron la plataforma Confianza Digital, una iniciativa que busca educar y proteger a los usuarios, además de elevar los estándares de transparencia, seguridad y buenas prácticas en el ecosistema digital.

Disponible en www.confianzadigital.cl, la plataforma entrega variados contenidos, tales como un checklist digital, consejos prácticos para aprender a protegerse de engaños y detectar fraudes, así como orientación clara sobre los derechos de los consumidores basados en la Ley del Consumidor y en el Reglamento de Comercio Electrónico.

También proporciona valiosa información para hacer fact check o identificar si alguna tentadora promoción corresponde a una tienda falsa.