Sebastián Tagle, gerente general de Soprole

Asumir el liderazgo de Soprole en un contexto de incertidumbre como fue la pandemia representó un reto inmenso, pero también una oportunidad única para redoblar el compromiso con las personas, repensar profundamente la estrategia y reconectar con el propósito de la compañía. Con más de dos décadas en la organización y habiendo recorrido distintos cargos, Sebastián Tagle, gerente general de Soprole, destaca la importancia de mantenerse cerca de la operación y los equipos, impulsando una cultura donde priman la acción concreta sobre la retórica y el orgullo por contribuir al bienestar de los hogares chilenos. Su lema, “menos PowerPoint, más acción”, refleja una gestión marcada por la cercanía, el compromiso y la convicción de que sin equipos apasionados y un propósito compartido, no hay transformación posible.

Usted asumió el cargo de gerente general en 2020, el año de la pandemia, ¿cómo ha sido su experiencia a cargo de la compañía en estos 5 años?

Ha sido una etapa intensa y desafiante, pero también profundamente enriquecedora. Inicié mi carrera en Soprole hace más de 20 años, y haber pasado por distintos roles me dio una visión integral de la compañía. Asumir la gerencia general en plena pandemia implicó adaptarse rápidamente a un contexto incierto, pero también nos permitió consolidar nuestro compromiso con los colaboradores y desafiarnos en las urgencias relacionadas con una revisión profunda de la estrategia de los siguientes 3 años en este contexto de alta complejidad.

Desde el inicio he procurado mantenerme siempre cercano a la operación, a nuestros equipos y a los consumidores, con la convicción de que esta compañía habla por sus acciones y me gusta acuñar la expresión “menos power point, más acción”, especialmente considerando que nuestra responsabilidad como líderes en la industria láctea es estar presentes cada día en todos los hogares, en cada rincón de Chile, buscando aportar a la vida de las personas, entregando bienestar y creando un entorno laboral del que podamos sentirnos orgullosos. Entendemos que, sin equipos comprometidos, que se identifiquen con lo que hacemos y adhieran a nuestro propósito, nada de esto sería posible.

¿Cuáles son los pilares del desarrollo y crecimiento de Soprole?

Nuestro crecimiento se sostiene en una cultura organizacional fuerte, con equipos comprometidos y una propuesta de valor que apuesta de forma decidida por la innovación, ponemos el foco en entender las necesidades cambiantes de los consumidores y adaptar nuestro portafolio para satisfacerlas. Y, por supuesto, todo esto se enmarca en una estrategia de sostenibilidad que conecta nuestro quehacer con el bienestar de las personas y del planeta.

¿En qué se traduce el propósito de Soprole de ser “apasionados por crear sonrisas con productos ricos y nutritivos para ti?

Nuestro propósito es más que una declaración: es una hoja de ruta para todo lo que hacemos. Crear sonrisas significa impactar positivamente la vida de todas las personas con que interactuamos, ya sea a través de un producto rico y nutritivo para cada una de las necesidades de los consumidores (de ahí viene el “para ti”), apoyando a nuestros colaboradores en ser apasionados y comprometidos día a día en aportar al cumplimiento de nuestro propósito, en una acción solidaria cada vez que nos vemos enfrentados a catástrofes o a través de Teletón, con nuestros programas de Soprole Sonrisa Circular, que busca crear sonrisas en las nuevas generaciones, o con nuestro programa nacional de Deporte Escolar Soprole, que de Arica a Punta Arenas promueve en 6 disciplinas el crear sonrisas en los jóvenes deportistas y sus familias desde temprana edad. Sabemos que una sonrisa es una poderosa expresión de bienestar, y por eso nos esforzamos en inspirarlas en todos los rincones de Chile.

¿Cómo se vive ese propósito hacia el interior de la compañía?

De forma muy orgánica y cotidiana. No se trata solo de comunicarlo, sino de encarnarlo en cada proceso, decisión e iniciativas de la cultura interna. Lo vivimos desarrollando equipos inclusivos, cuidadosos en su trato y desafiados a participar en todas las iniciativas que buscamos día a día hagan realidad nuestro propósito. Hoy, nos preguntamos constantemente si lo que hacemos nutre sonrisas, no solo hacia afuera, en consumidores, clientes, productores de leche, accionistas, etc., sino también en el ambiente laboral y con nuestras comunidades.

¿Qué rol está teniendo la sostenibilidad en la estrategia de la empresa y por qué es importante para ustedes?

La sostenibilidad es un eje clave de nuestra estrategia y una expresión concreta de nuestro propósito. Como líderes en alimentos de primera necesidad, tenemos una responsabilidad social ineludible. Entendemos que nuestro rol no se limita a entregar productos de calidad, sino que también debemos crear valor para las personas, las comunidades y el entorno. Nuestra estrategia de sostenibilidad la estructuramos y conectamos con la Estrategia de Soprole bajo los pilares Personas Saludables, Medio Ambiente Saludable y Empresa Saludable. A partir de ahí, estructuramos las iniciativas que se hacen cargo de hacer realidad esta linda declaración de intenciones. Iniciativas como Sonrisa Circular, que fomenta el reciclaje de envases en colegios de todo Chile y con el que hemos reciclado más de 90 millones de envases, Soprole Deporte Escolar, que moviliza a más de 55 mil jóvenes deportistas desde Arica a Punta Arenas, son ejemplos concretos de cómo contribuimos al desarrollo de comunidades más activas, conscientes y cohesionadas. Además, estamos comprometidos con altos estándares en gobernanza, transparencia y excelencia operacional. La sostenibilidad no es solo una meta o una tendencia: es parte de nuestra forma de hacer empresa y un pilar esencial para seguir generando valor compartido con todos nuestros grupos de interés.

Usted es muy activo en LinkedIn e incluso fue destacado en un ranking de El Mercurio por eso, ¿qué lo motiva a estar en las redes y comentar el día a día de la compañía?

LinkedIn es una gran herramienta para visibilizar lo que hacemos, reconocer a nuestros equipos y reforzar el propósito que nos moviliza. Creo en una comunicación abierta y transparente, en conectar con distintas personas y en compartir cómo una empresa como Soprole puede ser un actor positivo en la sociedad. Me parece fundamental mostrar con orgullo lo que hacemos y cómo lo hacemos.

¿Cómo definiría el rol del marketing para Soprole y su aporte al negocio?

Para nosotros, el marketing no es solo hacer publicidad o campañas, sino construir marca en cada punto de contacto: en la innovación, en la distribución, en el punto de venta, en el vínculo con nuestros colaboradores y con las comunidades. El marketing tiene el rol de conectar emocionalmente con las personas, traducir el valor de nuestro propósito en experiencias significativas y fortalecer una relación de confianza con ellos.

En Soprole creemos firmemente que “el hacer es el nuevo decir”. Esto significa que lo primero es actuar: innovar con sentido, estar presentes cuando el país lo necesita, impulsar programas sociales como Soprole Deporte Escolar o Sonrisa Circular, y desarrollar productos realmente ricos y nutritivos. Solo después de eso, comunicamos. No se trata de construir un relato y luego buscar cómo respaldarlo, sino de hacer cosas concretas y genuinas, que luego se transforman en un mensaje auténtico y coherente. Esa coherencia que tratamos de mantener entre lo que hacemos y lo que decimos es lo que nos permite diferenciarnos en una categoría tan competitiva como la de los lácteos.

¿Cómo visualiza a Soprole en 5 o 10 años más?

Veo a Soprole consolidando su liderazgo en Chile y, por qué no, proyectándose más allá. Una compañía aún más innovadora, comprometida con el bienestar de las personas, con una operación 100% sustentable y digitalizada, y con un equipo humano que siga sintiéndose parte de una empresa que nutre sonrisas y aporta de forma genuina al país.

Queremos seguir siendo la marca preferida en cada uno de los segmentos que atendemos, innovando de forma constante, abriéndonos a nuevas categorías y ocasiones de consumo, y entregando propuestas de valor que respondan a las necesidades reales de las personas. La clave estará en mantenernos fieles a nuestro propósito, adaptándonos a los cambios sin perder nuestra esencia, y fortaleciendo ese vínculo emocional y cotidiano que nos une a millones de chilenos.