Una de las tradiciones que dejó la pandemia en nuestro hogar es que el papá cocine algo rico los fines de semana. Hace poco le pedí a mi IA de confianza que me diera una receta auténtica para preparar pasta carbonara y como es costumbre cumplió con creces. Justo allí me cayó la teja: llevo meses sin usar un buscador tradicional para resolver este tipo de problema.

No estoy solo: un estudio de Gartner predice que, para 2026, las búsquedas web se reducirán en un 25%. Otro estudio de GWI señala que, en usuarios Gen Z, los chatbots de IA han tenido en un año una adopción similar a la de las búsquedas por voz en una década. Como experiencia de uso, comparar un chatbot de IA con un buscador tradicional es como comparar una bibliotecaria que te manda a buscar un libro al tercer pasillo con un amigo que te da una recomendación cercana y en tu idioma, y que a veces te saca una sonrisa.

Estamos ante la reinvención del modo como la gente se relaciona con la información, donde también está cambiando el mapa de mediadores del acceso a ésta. La Gen Z es la punta de lanza, pero imagínense las implicaciones de esto en grupos como los adultos mayores, que prefieren una conversa cálida y directa en vez del eterno scrolleo lleno de anuncios, a menudo mediado por un nieto bueno para las pantallas.

Para el profesional de marketing las consecuencias son variopintas. Muchas categorías dependen del SEO y del SEM como inicio del funnel de compra o, sencillamente, para posicionarse como líderes en determinados territorios. En un escenario cambiante como el actual, esto conlleva, como mínimo, entender dónde estamos parados en el nuevo ecosistema.

Doy un ejemplo simple: hace pocos días, le pedí a la IA que me recomendara el mejor ketchup de Chile. Me devolvió una lista de criterios, y las marcas que cumplían mejor con cada uno de ellos – el sabor más clásico, la opción más “clean label”, la experiencia más artesanal, las alternativas más gourmet, y las más económicas. Curiosamente, una de las tres marcas más vendidas del país no apareció en la lista. ¿La razón? La IA determinó que ésta no tiene fortalezas evidentes en los criterios que ella misma eligió.

¿Le pasa esto a tu marca hoy? ¿Puede tu marca pasar estos filtros? Es un problema y una oportunidad. Revisar hoy cómo te percibe la IA (y cómo influenciarla) puede hacer la diferencia entre liderar o desaparecer en un momento clave del proceso de decisión de compra. Vale la pena cuestionárselo.