La icónica bebida ha dejado de ser algo funcional para evolucionar hacia un ritual que los consumidores valoran mucho. La nueva tienda de Nespresso en Parque Arauco responde a esa tendencia, sumándose a un ecosistema omnicanal con el que la marca hace una propuesta de valor que combina calidad y foco en el cliente.

En Chile el consumo de café ha crecido con fuerza durante la última década, impulsado por consumidores cada vez más curiosos, exigentes y abiertos a nuevas experiencias. “Ese dinamismo no solo ha ampliado la categoría, sino que también ha elevado las expectativas: hoy las personas buscan sensaciones, personalización y propósito”, asegura Julio Almodóvar Business Executive Officer de Nespresso Chile.

El mercado del café premium ha experimentado una evolución notable. Almodóvar dice que los consumidores valoran experiencias completas, que combinen calidad, sensorialidad y un vínculo emocional con las marcas que eligen. “El café dejó de ser únicamente una bebida funcional para convertirse en un ritual de disfrute, conexión y exploración”.

En este contexto, la tienda que recientemente la marca inauguró en Parque Arauco refleja de manera directa esta transformación. “Muestra cómo Nespresso contribuye activamente a la evolución del mercado premium de Chile, integrando, integrando tecnología, diseño, sostenibilidad y una relación más cercana con el universo del café. Cada detalle -desde la degustación guiada hasta las experiencias de personalización- está pensado para sorprender e inspirar, consolidando un espacio único dentro del segmento premium”, explica el ejecutivo.

¿Qué motivó a Nespresso a elegir Parque Arauco como ubicación para su tienda más grande en Chile y qué objetivos estratégicos persigue con esta inauguración?

Elegimos Parque Arauco porque es un espacio que comparte nuestra visión: ofrecer experiencias memorables, sofisticadas y de alto valor. Es un punto de encuentro natural para consumidores que buscan innovación, calidad y propuestas diferenciadas. Esta ubicación nos permite fortalecer nuestra cercanía con ellos y expandir nuestra presencia en un entorno que refleja auténticamente el espíritu de la marca Nespresso.

Esta inauguración representa un hito clave dentro de nuestra estrategia de expansión y accesibilidad. Nuestro objetivo es que vivir la experiencia Nespresso sea cada vez más conveniente, inspiradora y abierta al descubrimiento, combinando un servicio de excelencia con boutiques que elevan el ritual del café.

Con esta apertura -que nos permite alcanzar un total de ocho boutiques en Santiago y regiones- reafirmamos nuestro compromiso de ofrecer una experiencia única y coherente en cada punto de contacto con la marca.

¿Cómo se ha pensado la experiencia de cliente en esta nueva tienda en términos de diseño, interacción y conectividad con el universo del café?

Más que una tienda, esta boutique fue diseñada como un espacio inmersivo que conecta profundamente a las personas con el universo del café. Cada detalle -desde la arquitectura hasta las zonas de interacción- está pensado para invitar a explorar, descubrir y vivir el café desde una nueva perspectiva.

El corazón de la experiencia es la barra de degustación, liderada por baristas especializados, donde los clientes pueden descubrir aromas, recetas e historias que revelan la esencia de cada variedad. Esta interacción humana es clave, porque transforma la visita en un momento de descubrimiento y conexión auténtica con la cultura del café.

Además, incorporamos elementos que profundizan la personalización de la experiencia: desde accesorios personalizables hasta la posibilidad de imprimir imágenes en la espuma de las recetas con leche, integrando creatividad y tecnología de manera cercana y lúdica.

La boutique también presenta una obra original de Manuel Santelices, creada especialmente para este espacio. Su mirada local se integra con la visión global de Nespresso, aportando un relato visual único que amplifica la identidad cultural del lugar.

En conjunto, estos elementos crean un ecosistema donde no solo se compra café: se vive. Se entiende, se degusta y se siente como parte de un estilo de vida Nespresso.

Desde el punto de vista de marketing, ¿cómo se integra esta tienda con las otras plataformas de contacto con clientes?

La nueva boutique se integra de forma orgánica a todo nuestro ecosistema, conectando la experiencia física con nuestras plataformas digitales de manera fluida y consistente. Su apertura amplía nuestra presencia en retail y fortalece la fidelización al sumar nuevos puntos de contacto coherentes para nuestros clientes.

Más que un punto aislado, esta boutique actúa como un nodo estratégico dentro de nuestra propuesta omnicanal. Todas nuestras plataformas —web, app, Centro de Atención y boutiques— se complementan para ofrecer un recorrido coherente, fluido y verdaderamente centrado en el cliente.

En conjunto, este ecosistema nos permite construir vínculos más profundos, elevar el estándar de servicio y reforzar el valor de la marca en cada interacción

¿En qué consiste el proceso de renovación que Nespresso ha impulsado en sus tiendas?

Esta boutique de última generación refleja la evolución más avanzada del concepto retail de Nespresso a nivel global. Su diseño propone un recorrido inmersivo y multisensorial, donde la degustación guiada, la personalización y el descubrimiento de nuevas recetas y orígenes se convierten en protagonistas de la experiencia.

El espacio ha sido creado para que cada visitante pueda sentir, explorar y conectar con el universo del café de forma más cercana y memorable. Este nuevo modelo de boutique eleva el estándar de la experiencia premium, transformando la visita en un momento que refleja la innovación, la calidad y el cuidado que distinguen a Nespresso.        

¿Qué tendencias de consumo han identificado entre los consumidores de café?

Entre los consumidores de café en Chile observamos tendencias que están transformando profundamente la categoría. Destaca, por ejemplo, el creciente interés por el origen, la trazabilidad y las historias que hay detrás de cada finca. Cada vez más personas buscan comprender quién cultiva su café, cómo se produce y qué hace único a cada origen, privilegiando una conexión más emocional, informada y consciente con su taza.

También vemos una evolución significativa en los rituales de consumo. El auge del café frío, la experimentación con nuevas recetas en casa e incluso la aparición de celebraciones y “fiestas del café” evidencian a un consumidor más creativo, social y exigente, que busca sensorialidad, personalización y experiencias que antes estaban reservadas exclusivamente para una cafetería.

A esto se suma una preocupación cada vez mayor hacia la sostenibilidad a lo largo de toda la cadena de valor: desde prácticas agrícolas responsables hasta el reciclaje del producto final. Hoy, los consumidores buscan que sus elecciones generen un impacto positivo. En Nespresso trabajamos de manera consciente para responder a esa expectativa a través de iniciativas como nuestro Programa AAA Sustainable Quality™, que promueve la agricultura regenerativa en origen, y nuestro programa de reciclaje, que transforma el aluminio en nuevos materiales y la fracción orgánica en compost o biofertilizante.

En conjunto, estas tendencias muestran a un consumidor que ya no busca únicamente un buen café, sino una experiencia completa que una sabor, conocimiento, propósito y emoción. Y es hacia ese estándar que estamos elevando nuestra propuesta.         

¿Existen grupos emergentes de consumidores “premium” o interesados en experiencias con café?

Sí, estamos viendo nuevos grupos de consumidores interesados en experiencias premium en torno al café. Un público más joven -especialmente Millennials y Gen Z- está entrando con fuerza en esta categoría, buscando productos con historia, diseño y opciones de personalización. También crece el perfil de quienes viven el café como un ritual de bienestar y disfrute, explorando orígenes, texturas, métodos y recetas.

A esto se suma un consumidor que prioriza la sostenibilidad y espera que las marcas actúen con coherencia. En conjunto, estos grupos están ampliando y sofisticando la categoría, impulsando una demanda que va mucho más allá del producto y se orienta hacia experiencias premium integrales.

¿Cómo está respondiendo Nespresso a estos cambios en el perfil de consumidor en términos de productos, comunicación y servicios?

Nespresso ha respondido a la evolución del consumidor elevando de forma integral su propuesta de productos, comunicación y servicios. Hemos ampliado nuestro portafolio con nuevos orígenes, ediciones limitadas y tecnologías de extracción -como Vertuo- que permiten preparaciones más personalizadas y alineadas con un consumidor que quiere explorar y experimentar.

Nuestra comunicación también evolucionó: hoy ponemos en primer plano lo que nos define como marca -sostenibilidad, calidad, trazabilidad y experiencia- para conectar de manera más emocional y auténtica.

Este cambio se percibe con especial fuerza en los servicios. Nuestras boutiques ofrecen degustaciones guiadas, personalización y asesoría especializada para acompañar el ritual de cada cliente. A esto se suman iniciativas como el Nespresso Club, que reconoce la fidelidad de nuestros consumidores, y nuestro programa de reciclaje, que responde a un público cada vez más consciente de su impacto.

En conjunto, estamos construyendo una experiencia premium más relevante, más cercana y plenamente coherente con las nuevas expectativas del consumidor en Chile.

¿Cuál es el rol que cumple Nespresso Club en la estrategia de marketing de la marca y su impacto en la retención de clientes, frecuencia de compra y satisfacción general?

Nespresso Club nace de la convicción de que el café es mucho más que una bebida: es un ritual que conecta, inspira y acompaña momentos importantes en la vida de las personas. Desde el inicio, entendimos que quienes eligen Nespresso buscan calidad, pero también una experiencia que los haga sentir parte de algo más grande.

Por eso creamos el programa Nespresso Club: un espacio pensado para profundizar esa relación, para estar más cerca de nuestros consumidores, entender sus necesidades y acompañarlos en cada etapa de su viaje con la marca. El Club no es solo un programa; es una comunidad con beneficios, servicios y contenidos diseñados para enriquecer la experiencia del café, hacerla más personal y accesible.

A través de este programa, buscamos fortalecer la preferencia de nuestros mejores clientes mediante cercanía, experiencias personalizadas y beneficios únicos, construyendo una relación que trasciende el producto. Nuestro objetivo es que permanezcan con nosotros por muchos años más y que su satisfacción con la marca se mantenga siempre en el más alto nivel.

¿Cuáles son los objetivos fundamentales del Programa AAA Sustainable Quality y cómo ha evolucionado desde su creación?

El Programa AAA Sustainable Quality™ nació en 2003 como una alianza entre Nespresso y Rainforest Alliance, con el propósito de asegurar el futuro del café de alta calidad, ante las amenazas del cambio climático y la creciente presión económica sobre los productores. Su misión central es trabajar directamente con las comunidades cafetaleras para promover prácticas sostenibles, fortalecer la resiliencia de las fincas y garantizar una calidad excepcional a largo plazo.

Lo que comenzó con 300 caficultores en Costa Rica se ha convertido en una red de más de 150.000 productores en 18 países, acompañados por equipos de agrónomos que impulsan mejoras en productividad, bienestar y sostenibilidad.

A lo largo de dos décadas, el programa ha evolucionado hacia un enfoque más integral y regenerativo, incorporando acciones como la restauración de suelos, la protección de la biodiversidad y el uso de soluciones naturales para el control de plagas. Además, impulsa iniciativas que fortalecen la estabilidad económica y social de las comunidades cafetaleras, incluyendo seguros de cosecha, planes de ahorro y modelos de agroforestería que promueven sistemas productivos más resilientes.

Hoy, el Programa AAA es la base del compromiso de Nespresso con un café de alta calidad que genera impacto positivo desde el origen hasta la taza, combinando excelencia, sostenibilidad y valor compartido. Hoy más del 90% de nuestro café verde se obtiene a través del Programa.

¿De qué manera este programa influye directamente en la propuesta de valor para el consumidor final, y cuál es la importancia de la sustentabilidad para Nespresso?

El Programa AAA Sustainable Quality™ influye directamente en la propuesta de valor de Nespresso porque permite garantizar, año tras año, un café de la más alta calidad a través de relaciones de largo plazo con los caficultores y prácticas sostenibles en origen. Gracias al trabajo directo con más de 150.000 productores en 18 países, la marca asegura la consistencia aromática y el perfil único de sus cafés, a la vez que impulsa mejoras reales en productividad, ingresos y bienestar de las comunidades cafeteras -un enfoque que forma parte de la creación de valor compartido que Nespresso declara como central en su promesa hacia los consumidores.

¿Cuáles son los próximos proyectos que Nespresso tiene planeadas en Chile para el corto y mediano plazo?

En Nespresso estamos viviendo un momento muy estimulante. Nuestro objetivo es elevar la experiencia del café en Chile, llegando a más amantes del café con propuestas que realmente transformen su día a día. Queremos convertir las rutinas de café en rituales, llevando un sabor superior tanto dentro como fuera del hogar.

Estamos fortaleciendo nuestras boutiques y creando experiencias más inmersivas, mientras aceleramos la innovación en productos y soluciones. En los próximos meses seguiremos presentando nuevas propuestas diseñadas para potenciar las diferentes ocasiones de consumo, especialmente la mañana, la más relevante del país.

Al mismo tiempo, seguimos impulsando iniciativas que integran calidad y sustentabilidad, como el reciclaje de cápsulas, la circularidad del aluminio y prácticas agrícolas regenerativas junto a miles de caficultores, reforzando nuestro compromiso como Empresa B.

En síntesis, buscamos liderar la evolución del café en Chile, acercando a más personas a una experiencia excepcional, responsable y accesible, y reafirmando nuestro propósito de transformar las rutinas de café en rituales llenos de sabor y significado.