Del 5 al 7 de octubre, el evento organizado por la CCS reunirá a 514 marcas. La búsqueda con inteligencia artificial y la experiencia posterior a la compra abren nuevas preguntas para la estrategia de marketing.

El CyberMonday 2026 se realizará en Chile entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre, según anunció la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). El organismo proyecta ventas cercanas a US$460 millones y aproximadamente 4,5 millones de transacciones. Son estimaciones previas al evento, cuyo lanzamiento se vinculó con los 15 años transcurridos desde la primera edición nacional, en 2011. CCS

Para las marcas, la fecha permite observar cómo se relacionan la comunicación de una oferta, la búsqueda de productos y el cumplimiento de lo prometido. Los asistentes de inteligencia artificial permiten que parte de ese encuentro ocurra mediante una conversación.

Un canal que forma parte de la actividad comercial

El alcance del comercio electrónico ayuda a entender el contexto de esta edición. Emol, citando antecedentes de la CCS, informa que el 64% de los usuarios de internet en Chile compra online y que las ventas digitales representan el 13% de las ventas totales del comercio. Entre enero y julio de 2026, el sector acumuló cerca de US$6.500 millones, con un crecimiento real anual de 12,2%. La proyección del gremio para el año completo bordea los US$10.500 millones. emol.com

Estas cifras describen usuarios de internet, participación en ventas y evolución sectorial. No representan a toda la población ni anticipan el resultado de cada categoría.

La trayectoria también tiene un antecedente verificable: la CCS reportó US$447 millones y más de 4,4 millones de transacciones para el CyberMonday 2024.

La inteligencia artificial interviene en la búsqueda

La CCS presenta CyberAI como un asistente que permite consultar ofertas en lenguaje natural y recibir recomendaciones personalizadas. En la cobertura del lanzamiento, Emol recoge que durante el CyberDay de junio de 2026 la herramienta alcanzó dos millones de sesiones y que una de cada tres interacciones pasó por ella. CCS

Son indicadores de utilización, no una medición de ventas atribuibles a la inteligencia artificial. Las publicaciones consultadas no detallan una metodología que permita establecer cuánto compraron quienes usaron el asistente o comparar su conversión con otros recorridos.

Desde una lectura de marketing, este formato puede ampliar las maneras de descubrir productos. Una persona puede expresar su necesidad o presupuesto antes de elegir una marca. Las fichas deben describir usos, características y condiciones de compra de manera comprensible.

La tarea consiste en conectar la promesa publicitaria con información actualizada. La decisión requiere conocer qué se ofrece, cuánto cuesta y cómo se entrega, tanto al navegar directamente como al consultar a un asistente.

Transparencia para consumidores y vendedores

En sus recomendaciones para el CyberDay 2026, SERNAC llamó a comparar precios y revisar características, condiciones de venta y plazos de entrega. También recordó la garantía legal de seis meses para productos con fallas y el retracto de diez días desde la recepción en compras por internet, salvo las excepciones legales. SERNAC: Noticias

Para la comunicación comercial, esto se traduce en una tarea concreta: hacer visibles las condiciones que pueden cambiar la decisión de compra. Costos de despacho, restricciones y características del producto deben poder consultarse con facilidad. La revisión de una campaña puede incluir la coherencia entre anuncios, fichas y proceso de pago.

La relación entre plataformas y vendedores añade otro contexto. En junio de 2026, la Fiscalía Nacional Económica (FNE) informó que su estudio de comercio electrónico encontró un sector competitivo, aunque con características que justificaban monitoreo. Recomendó estándares mínimos de transparencia y predictibilidad contractual para las principales plataformas que intermedian bienes. fne.gob.cl

Qué observar al cierre del CyberMonday

La edición 2026 permitirá analizar cómo se combinan promoción, búsqueda asistida y cumplimiento. Para las marcas, una tarea accionable es definir antes del evento qué se medirá y con qué fuente: ventas, pedidos completados, cancelaciones, consultas y uso de herramientas de búsqueda.

Después, esos indicadores pueden orientar decisiones sobre inversión, contenidos y servicio. Diferenciar resultados observados de proyecciones, y uso de tecnología de ventas atribuibles a ella, permitirá evaluar la campaña con mayor precisión y preparar las siguientes fechas comerciales.

Fuentes de la nota

• CCS: anuncio de CyberMonday 2026.
• Emol: lanzamiento y antecedentes del sector.
• CCS: balance de CyberMonday 2024.
• SERNAC: balance parcial de reclamos de junio de 2026.
• SERNAC: recomendaciones para compras online.
• FNE: resultados del estudio de comercio electrónico.