Un balance de las emociones, hábitos de compra, preferencias de marca y nuevas expresiones culturales que están configurando las decisiones del consumidor chileno.

Compra presencial y transacciones digitales conviven

En la última semana, los canales más usados fueron supermercados (87%), almacenes (66%), verdulerías (61%), ferias (57%) y farmacias (56%). Luego aparecen plataformas online (47%), carnicerías (44%), tiendas de malls (35%), multitiendas (34%) y conveniencia (33%). Frente a julio, botillerías suben seis puntos y verdulerías cinco.

Aunque 59% prefiere comprar o pagar presencialmente y 39% online, 49% efectuó una compra digital en los siete días previos. Entre esas personas, Mercado Libre concentra 51%; AliExpress y Lider, 16% cada uno; Shein, 15%; Falabella, 14%; y PedidosYa, 10%.

El pago online alcanza a 71%. WebPay-Transbank lidera entre quienes pagaron digitalmente (63%), seguido de Mercado Pago (34%) y Servipag (25%). Para las marcas, esta convivencia exige continuidad entre descubrimiento, disponibilidad, pago y posventa, independientemente del canal.

Publicidad y experiencia digital

El 37% compró o cotizó algo visto en publicidad, redes sociales o noticias durante la semana; 27% lo hizo por recomendación de cercanos y 11% por un influencer. Al separar medios tradicionales, televisión alcanza 17%, radio 10% y diarios 9%. No es atribución exclusiva ni ventas auditadas, sino el estímulo que las personas vinculan con una acción comercial reciente.

Lider encabeza la relevancia espontánea con 15%, seguida de Soprole y Colun (11% cada una), y Samsung y Carozzi (7% cada una). En publicidad recordada y valorada lidera WOM (8%), por delante de Entel (6%), Falabella y Colun (5%), y Jumbo (4%). En experiencia digital, Instagram alcanza 12%, Mercado Libre 11%, Falabella 9%, TikTok 8% y Lider 6%.

Ánimo, agenda pública y nuevos códigos culturales

El estudio registra 33% de personas muy o bastante felices y 36% muy o bastante estresadas. Los sentimientos negativos llegan a 61% y los positivos a 36%; el cansancio es la respuesta principal (29%), seguido de optimismo (15%), contento (10%) y susto (9%).

La evaluación económica personal agregada se sitúa en 35% de notas 5 a 7. Por dimensión, 44% evalúa favorablemente su capacidad de pagar deudas, 42% la economía familiar, 30% la posibilidad de comprar bienes y servicios y 26% la capacidad de ahorro o inversión. Este telón de fondo ayuda a interpretar la atención al precio observada al comer fuera.

En conversación pública, el aluvión en Tocopilla y Antofagasta fue el tema de la semana (40%), seguido de la polémica entre Gala Caldirola, Coté López y Mago Jiménez (31%). En el ranking cotidiano, los espaguetis son la pasta favorita (29%), por delante de espirales (12%), corbatitas (11%), fetuccini y ravioles (10% cada uno).

El informe cierra con “farmear aura”: 70% ha oído el concepto, proporción que llega a 93% entre 18 y 34 años y baja a 45% en mayores de 55. Entre quienes lo escucharon, 73% afirma conocer su significado; y, entre quienes dicen conocerlo, 65% lo entiende como hacer cosas que proyecten una imagen increíble o respetable, 18% como acumular energía o buenas vibras y 17% como ganar seguidores. Para la comunicación de marca, el dato muestra una expresión ampliamente difundida, pero con diferencias generacionales que aconsejan validar comprensión antes de incorporarla a una campaña.

Fuentes

Cadem, Estudio 5C de Cadem, N.º 123 N.º 123, cuarta semana de agosto de 2026.