El estudio Total Brands Chile, de Criteria y BBK Group encuestó a 4.400 consumidores y evaluó 162 marcas de 30 categorías. Estaciones de Servicio registra el mayor incremento de la medición, con un aumento en la percepción de preocupación por los consumidores, conveniencia y renovación.

Criteria y BBK Group dieron a conocer los resultados de la quinta versión del estudio Total Brands Chile, que este año encuestó a 4.400 consumidores y evaluó 162 marcas en 30 categorías, a partir de más de 40.000 evaluaciones. Transporte y Tecnología se consolidan como las categorías con mejor desempeño de la medición, mientras que Estaciones de Servicio protagoniza el mayor salto del año, tras capitalizar el desafío del «bencinazo» y posicionarse como parte de la solución y no del problema.

El estudio mide la vigencia de marca, entendida como la capacidad de una marca de influir en las decisiones de las personas porque conserva su fortaleza, se adapta a los cambios del contexto y continúa construyendo conexiones relevantes con ellas.

Transporte y Tecnología lideran; Estaciones de Servicio, la mayor sorpresa

Transporte (513 puntos) y Tecnología (508 puntos) son las categorías con el puntaje Total Brands más alto del estudio, aunque con trayectorias opuestas: mientras Transporte retrocede respecto de 2025, Tecnología avanza. Cuentas y Billeteras es la única categoría entre instituciones financieras que supera los 450 puntos. En el otro extremo, Seguros, AFP e Isapres siguen siendo las categorías con menor puntaje, aunque las tres muestran mejoras respecto del año anterior.

Sobre uno de los movimientos más destacados de esta edición, Marco Silva, Director de Mercados y Consumidores de Criteria, explica:

«Uno de los movimientos más destacados de esta edición es el de Estaciones de Servicio, categoría que registra el mayor incremento del estudio: impulsada por una mejor percepción de preocupación por los intereses de los consumidores, conveniencia y una experiencia renovada y memorable, el sector supo capitalizar el desafío del «bencinazo» mediante múltiples alianzas para entregar beneficios, logrando posicionarse como parte de la solución y no del problema. En la vereda contraria, Centros Comerciales sufre la mayor caída, arrastrada por retrocesos en Adaptación y Conexión.» – Marco Silva, Director de Mercados y Consumidores de Criteria.

Los resultados de esta edición muestran, además, una fotografía de estabilidad de corto plazo en el índice general, con matices relevantes de fondo. Al comparar las 142 marcas medidas tanto en 2025 como en 2026, el índice Total Brands se mantiene prácticamente sin variación, pasando de 406 a 408 puntos (en una escala de 0 a 1.000). Sin embargo, la mirada de más largo plazo entrega una señal distinta: entre las 70 marcas que se han mantenido en la medición desde 2022, el indicador muestra una tendencia decreciente sostenida desde 2023, cuando alcanzó su punto más alto con 454 puntos, hasta los 443 de este año.

La conexión, el principal desafío de las marcas chilenas

Por dimensión, Actualización se mantiene como la más fuerte de las marcas chilenas (472 puntos), mientras que Conexión se confirma como la más débil, con solo 338 puntos. El dato evidencia que a las marcas les resulta más fácil renovarse que lograr un vínculo genuino con las personas. En los ámbitos de gestión, Identidad es el más fuerte (455 puntos), en tanto que Propuesta de Valor y Propósito aparecen como los más débiles, con 385 y 377 puntos respectivamente.

La experiencia propia, por sobre la publicidad

El estudio confirma que existe una relación directa entre el puntaje Total Brands y el sentimiento que despierta una marca: superar los 500 puntos se asocia consistentemente con un alto porcentaje de sentimiento positivo. Sobre cómo se construye esa percepción, la experiencia propia con la marca aparece como el factor de mayor influencia, seguida por la publicidad, mientras que las redes sociales, por sí solas, son el medio menos determinante. No obstante, al reunir las tres expresiones de la «voz de terceros» -noticias, boca a boca y redes sociales, la publicidad queda relegada al tercer lugar, evidenciando un cierto límite de las marcas para controlar su propio relato.

Dr. Simi, la marca campeona de Total Brands Chile 2026

Entre las 162 marcas evaluadas, Dr. Simi, Colún y Mercado Libre repiten como las TOP 3 marcas que los consumidores consideran más vigentes en Chile. Farmacias del Dr. Simi, además de liderar la categoría Farmacias, obtiene este año el resultado más alto en todas las dimensiones evaluadas por el estudio, coronándose como la marca de mejor desempeño integral de Total Brands Chile 2026. Otra marca a destacar es CuentaRUT, que entra al TOP 10 general del ranking. En evolución 2025-2026, iPlacex, abc y Tapp lideran el listado de marcas que más avanzaron en el período.

Aquí podrás ver el estudio: https://anda.cl/wp-content/uploads/2026/08/Total_Brands_2026.pdf