Aunque la IA se consolida como una herramienta cada vez más presente en las estrategias de marketing, estudios muestran que los consumidores continúan privilegiando la autenticidad, la empatía y las experiencias capaces de generar una conexión real con las marcas.

La Inteligencia Artificial se está convirtiendo en una pieza cada vez más relevante dentro de las áreas de marketing. Desde la creación de contenidos hasta la segmentación de audiencias y el análisis de datos, las empresas están incorporando estas tecnologías para optimizar procesos, mejorar la personalización y responder con mayor rapidez a las demandas del mercado.

Sin embargo, mientras la adopción de estas herramientas sigue avanzando, los consumidores mantienen una valoración positiva de aquellos atributos que consideran propios de la creatividad humana. Así lo revela la tercera edición del informe “The State of Marketing and AI”, elaborado por Canva junto a The Harris Poll, que concluye que las personas continúan asociando la publicidad más efectiva con conceptos como autenticidad, cercanía y conexión emocional.

El estudio evidencia que la discusión en la industria ya no pasa por determinar si la Inteligencia Artificial debe formar parte de las estrategias de marketing, sino por definir cómo integrarla sin perder los elementos que fortalecen la relación entre las marcas y sus audiencias. “Durante mucho tiempo la conversación estuvo enfocada en las capacidades de la IA y en todo lo que podía aportar a las áreas de marketing. Hoy el desafío es distinto, es decir, cómo utilizar esa capacidad para potenciar la relación con las personas sin perder autenticidad en el proceso”, afirma Igal Weitzman, CEO de Wise Innovation Studios.

Según explica el ejecutivo de WISE Líderes Regionales en Innovación y AI, la tecnología ha permitido acelerar procesos que antes requerían una importante inversión de tiempo y recursos. “La IA permite analizar información, identificar patrones de comportamiento, personalizar contenidos y mejorar la eficiencia de las campañas. Pero comprender contextos culturales, interpretar emociones y construir relatos que generen identificación, sigue siendo una capacidad esencialmente humana”, señala Weitzman.

En ese escenario, agrega, la creatividad adquiere una relevancia aún mayor. “A medida que las herramientas tecnológicas se masifican, la diferencia deja de estar en el acceso a la tecnología y pasa a estar en la forma en que se utiliza. La empatía, el criterio y la capacidad de entender a las audiencias son factores que permiten transformar información en experiencias significativas”, sostiene el ejecutivo.

En esta línea, desde WISE Innovation Studios observan que esta tendencia se está replicando en distintos sectores. Las compañías buscan aprovechar los beneficios de la automatización para ganar eficiencia y mejorar resultados, pero al mismo tiempo enfrentan a consumidores más exigentes, que esperan interacciones personalizadas sin renunciar a la autenticidad.

Finalmente, para Weitzman, el futuro del AI. marketing estará marcado por la capacidad de combinar ambos mundos. “La IA seguirá ampliando las posibilidades de las organizaciones, pero las marcas que lograrán diferenciarse serán aquellas capaces de utilizarla para fortalecer el vínculo con sus audiencias. El desafío no está en elegir entre tecnología o creatividad humana, sino en integrarlas para generar experiencias más valiosas y relevantes para las personas”, precisa el ejecutivo.