El estudio 5C de Cadem muestra el atractivo del efectivo y las gift cards en un escenario de menor bienestar y evaluación económica. Para las marcas, los resultados conectan incentivos de compra, publicidad y experiencia de clientes.

Las promociones con premios tienen espacio en las decisiones de compra de los consumidores: el 42% considera muy o algo probable adquirir un producto solo porque incluye un premio o sorteo. Así lo recoge el estudio 5C N°133 de Cadem, de la primera semana de noviembre de 2026.

El levantamiento del 2 de noviembre incluyó 700 entrevistas autoadministradas en el panel Cadem Online a personas de 18 años o más de todas las regiones y niveles socioeconómicos, con cuotas por género, edad, grupo socioeconómico y región, y ponderación por esas variables. La ficha informa un margen de error de ±3,4 puntos porcentuales al 95% de confianza.

1. Un consumidor con menor bienestar y capacidad de compra

El 31% se declara muy o bastante feliz, el nivel más bajo de la serie presentada, mientras el 39% manifiesta un estrés elevado. Los sentimientos negativos llegan al 64% y los positivos al 35%. Predomina el cansancio, con 34%, seguido del optimismo, con 16%, y el temor, con 11%.

El panorama incluye personas que se sienten contentas (8%), tristes (6%), enojadas o felices (5% cada grupo), solitarias o aburridas (4% cada uno), y enérgicas o inspiradas (3% en cada caso). El 1% no responde. Esta diversidad ofrece un contexto para segmentar los mensajes de marca.

La evaluación económica positiva promedia 31% en los cuatro indicadores consultados. La capacidad para pagar deudas o créditos obtiene 40%; la situación económica personal y familiar, 37%; la posibilidad de comprar bienes y servicios, 24%; y el ahorro o inversión, 21%. Estas mediciones consideran notas de 5 a 7, a diferencia del ánimo, que agrupa notas 6 y 7.

Para la planificación comercial, estos resultados permiten considerar beneficios de utilidad concreta y mensajes que expliquen claramente el valor ofrecido. El interés por un incentivo puede convivir con restricciones para concretar una compra.

2. Lider encabeza las marcas y el clima concentra la atención

Lider alcanza 22% de menciones espontáneas como marca relevante, cuatro puntos más que la semana anterior. Le siguen Colun, con 14%; Soprole, con 9%; y Falabella y Coca-Cola, con 6% cada una. En publicidad que las personas recuerdan haber visto y les gustó, Lider registra 10%, Soprole y Colun 6% cada una, y WOM y Falabella 5% cada una.

Ambas listas ofrecen indicadores complementarios de presencia cotidiana y recepción publicitaria, que pueden analizarse junto con las métricas de consideración y conversión de cada marca.

La atención semanal también aporta contexto para los contenidos. Entre los temas propuestos, las lluvias y temporales de primavera reúnen 48%; Halloween, 18%; la clausura de la sede de la ANFP, 16%; el triunfo de Universidad Católica ante Universidad de Chile, 10%; y las recomendaciones gastronómicas de Otakin, 5%. Otras opciones suman 3% y la no respuesta, 1%.

El módulo cultural pregunta por el peor villano entre personajes de películas infantiles: Scar lidera con 20%, seguido de Thanos con 15% y Cruella de Vil con 10%. Ernesto de la Cruz obtiene 7%; Duende Verde y Maléfica, 6% cada uno; y Doctor Octopus, 4%. La consulta ofrece referencias narrativas para explorar contenidos y asociaciones creativas, sin equivaler a una medición de afinidad con una marca.

3. La experiencia de clientes incorpora la respuesta al reclamo

Los supermercados concentran la mayor experiencia de uso durante los últimos tres meses, con 93%, por delante de farmacias (79%) y bancos (67%). También lideran la evaluación del trato con clientes, con 39% de notas 6 y 7, aunque retroceden nueve puntos respecto de la quinta semana de agosto y tres frente a octubre.

En esa evaluación siguen farmacias (32%), estaciones de servicio (31%) y malls (27%). El informe compara 26 industrias, incluyendo servicios básicos, telecomunicaciones, salud, previsión, transporte, educación, seguros y vivienda.

El 27% declara haber tenido un problema con un producto o servicio durante el último mes. Entre quienes enfrentaron dificultades, el 87% reclamó o realizó alguna acción. Dentro del grupo que actuó, el 80% recurrió a la comunicación directa con la empresa, el 13% al Sernac y el 1% a una denuncia pública en redes sociales.

La respuesta empresarial fue calificada como mala por el 45%, diez puntos más que en octubre; 28% la consideró buena y otro 28%, regular. Tiempos de respuesta, solución y comunicación posterior aportan información para coordinar campañas con atención al cliente.

4. Efectivo y gift cards encabezan los incentivos

Aunque el 21% se considera una persona con buena suerte, el 64% declara haber ganado alguna vez una rifa, concurso o juego de azar. En la autoevaluación de suerte, el 43% se ubica en una posición intermedia, el 31% se considera poco o muy poco afortunado y el 5% no responde.

Durante los últimos doce meses, el 63% participó en algún concurso o sorteo. Las modalidades mencionadas incluyen lotería, Kino, Loto u otros juegos de azar (33%); rifas o sorteos de marcas (23%); concursos en redes sociales (19%); y promociones como “raspa y gana” (12%). Las apuestas deportivas o casinos online alcanzan 9% y los casinos presenciales, 5%. La pregunta admite respuestas múltiples; 37% no participó en ninguna modalidad.

El efectivo motiva mucho o algo al 65% y las gift cards al 62%. Luego aparecen viajes (50%), productos de la marca (47%), tecnología (46%), experiencias como conciertos o cenas (43%) y varios premios pequeños en lugar de uno grande (42%). La distribución permite comparar alternativas según el objetivo de campaña, el público y el presupuesto disponible.

5. La disposición a comprar cambia según el segmento

La probabilidad declarada de comprar por una promoción con premio alcanza 46% entre hombres y 38% entre mujeres. Por edad, llega a 44% entre personas de 18 a 34 años, 42% entre las de 35 a 54 y 40% desde los 55 años. Por nivel socioeconómico, registra 32% en C1, 36% en C2, 44% en C3 y 46% en D/E.

Las percepciones sobre marcas que realizan sorteos también varían: 33% los interpreta como una forma de premiar a sus clientes; 27% participa si le interesa el premio, sin otra valoración; 19% siente que buscan manipular su compra; y 16% desconfía de la entrega de los premios. El 5% no responde.

Como aplicación estratégica, los equipos pueden combinar pruebas de incentivos por segmento con seguimiento de compras, participación y atención posterior. Definir el beneficio, explicar la mecánica y comunicar la entrega permite gestionar el recorrido completo de la promoción. El estudio aporta una base para formular esas pruebas; su resultado comercial deberá observarse en cada campaña.

Fuentes de la nota: Cadem, Estudio 5C N°133, noviembre S1 de 2026, páginas 2 a 28; síntesis oficial publicada el 3 de noviembre de 2026.