Según los datos del estudio TGI de Ibope, el 77% considera que comprar online es seguro, mientras que un 73% afirma que este canal le facilita la vida cotidiana.

Se observa a un comprador digital más estratégico, que compara precios, revisa sitios de marca y busca opiniones antes de decidir.

Los hábitos del comprador digital chileno reflejan una transformación que va más allá de la conveniencia. Hoy, el eCommerce se consolida como un espacio donde predomina la racionalidad, la planificación y el acceso a información como factores clave en la toma de decisiones. Así lo evidencian los últimos datos del estudio Target Group Index (TGI) de Ibope, que analizan las actitudes y comportamientos de los consumidores en el entorno digital.

De acuerdo con el estudio, un 66% de los compradores digitales declara que utiliza internet para organizar sus compras, lo que evidencia un proceso de decisión más informado y menos impulsivo. Este comportamiento posiciona al canal online no solo como un espacio de transacción, sino como una herramienta clave en la etapa previa a la compra, donde los consumidores evalúan alternativas y optimizan sus decisiones.

A nivel de percepción, la confianza en las plataformas digitales se mantiene alta. Un 77% de los usuarios considera que las compras por internet son seguras, mientras que un 73% afirma que esta vía le facilita el día a día, lo que convierte al eCommerce como parte estructural de la experiencia de consumo.

Este enfoque estratégico también se refleja en los hábitos anteriores a la compra. Un 35% de los usuarios visita sitios web de marcas para revisar productos, ofertas o servicios, mientras que un 34% recurre a plataformas de comparación de precios. Asimismo, un 26% busca opiniones de expertos antes de concretar una compra, lo que confirma una tendencia hacia decisiones respaldadas por información y validación externa.

En cuanto a los portales más utilizados, el ecosistema de eCommerce en Chile muestra una alta concentración en actores consolidados. MercadoLibre lidera las preferencias con un 46% de los usuarios, seguido por Falabella con un 37% y AliExpress con un 33%.

“Vemos que el comprador digital chileno ha evolucionado hacia un perfil más informado, comparativo y estratégico. Hoy no solo busca conveniencia, sino también eficiencia en sus decisiones, apoyándose en múltiples fuentes de información antes de concretar una compra”, explica Ignacio Mirchak, Country Leader de Ibope en Chile.

De esta forma, el eCommerce ya no es únicamente un canal de compra y se afianza como un espacio donde la información, la planificación y la confianza configuran un nuevo estándar de consumo, marcando el ritmo de cómo las personas toman decisiones en la economía online actual.

“Este comportamiento plantea un desafío relevante para las marcas, que deben ser capaces de ofrecer propuestas de valor claras, información accesible y experiencias digitales consistentes, en un mundo donde el consumidor tiene cada vez más herramientas para evaluar, decidir y fidelizar con una determinada compañía”, finaliza Mirchak.