Una investigación de OKTO PAYMENTS realizada en Chile, Brasil y Argentina revela que los métodos de pago influyen más que las promociones al momento de elegir una plataforma digital

La rapidez del pago se está convirtiendo en un factor decisivo para conquistar a los consumidores más jóvenes. Una nueva investigación realizada por OKTO PAYMENTS reveló que el 52,4% de los consumidores digitales de la Generación Z abandona por completo una transacción cuando el proceso demora más de 30 segundos.

El estudio, realizado entre consumidores y empresas de Chile, Brasil y Argentina, muestra además que el 55% de los jóvenes considera que la variedad y calidad de los métodos de pago disponibles es determinante al momento de elegir una empresa o plataforma digital, incluso por sobre promociones, descuentos, cupones o mejores cuotas.

Los resultados reflejan un cambio en las expectativas de una generación acostumbrada a experiencias digitales rápidas e inmediatas. Durante los últimos 12 meses, el 47% de los encuestados reconoció haber abandonado varias transacciones debido a procesos de pago lentos, extensos o excesivamente complejos.

Para las empresas, este comportamiento representa un desafío directo en un escenario donde gran parte de la experiencia del usuario se define en los últimos segundos de una compra, depósito o transferencia.

Según el estudio, el 62,4% de los comercios latinoamericanos reconoce que las limitaciones en el procesamiento de pagos afectan directamente su capacidad para atraer y retener clientes, mientras que el 75,9% considera que ejecutar pagos en tiempo real es fundamental para mantener una relación de largo plazo con los usuarios.

“La Generación Z percibe el saldo de una aplicación de entretenimiento digital de la misma manera que el de una aplicación bancaria. Cuando el dinero no se mueve con la rapidez que espera, la confianza en la marca disminuye de inmediato y ninguna promoción logra recuperarla”, afirma Caroline Kane, Chief Customer Success Officer de OKTO PAYMENTS.

Preferencias globales, pero pagos locales

La investigación también identificó una aparente contradicción en los hábitos de esta generación: aunque sus integrantes utilizan plataformas internacionales y están permanentemente conectados con tendencias globales, mantienen una fuerte preferencia por métodos de pago conocidos en sus propios mercados.

El 49% de los encuestados asegura que solo completa una compra en una plataforma internacional cuando encuentra alternativas de pago locales y confiables, como Pix en Brasil.

Sin embargo, casi la mitad de los participantes del estudio -un 49,7%- afirmó haber intentado utilizar su método de pago preferido en una plataforma internacional sin encontrarlo disponible, lo que provocó que abandonara la transacción justo antes de finalizarla.

De acuerdo con Caroline Kane, incorporar métodos de pago locales ya no es suficiente para responder a las expectativas de este segmento. También es necesario garantizar que funcionen con la misma rapidez, disponibilidad y confiabilidad que los usuarios experimentan habitualmente en su mercado de origen.

“La última etapa del proceso de pago puede definir si una persona continúa utilizando una plataforma o la abandona. Para la Generación Z, la velocidad y la confianza forman parte de una misma experiencia”, agrega la ejecutiva.

Para OKTO PAYMENTS, estos resultados muestran que la experiencia de pago está dejando de ser un proceso puramente operativo para transformarse en un elemento relevante de la relación entre las plataformas digitales y sus usuarios.

La compañía procesa pagos y gestiona operaciones de tesorería y liquidez para empresas de sectores como iGaming, trading de divisas, contenido digital, economía de creadores y comercio electrónico en América Latina.