Consumo
Por BBK Group - ESE Business School
Construyendo confianzas: ¿Los clientes perdonan a las empresas?
julio 2025
¿Perdona usted a una empresa que incumple con sus servicios? Para el 59% de los encuestados del estudio realizado por BBK Group y ESE Business School de la Universidad de Los Andes, la respuesta es un sí. Entre los que perdonan, el 67% declara haber dado una nueva oportunidad a la empresa, pero existe un 33% de que pese a perdonar, igual deja de ser cliente. Por el contrario, hay un 41% que no perdona, y más de la mitad de ese grupo, deja de ser cliente.
