Aunque el marketing es una disciplina en constante transformación, hay estrategias que nunca cambian, y una de ellas es la definición y comunicación de los valores de marca.

¿Qué son los valores de marca?

Los valores de marca son las características esenciales que describen el carácter de una marca, los estándares que la compañía se compromete a cumplir y la personalidad que proyecta. Estos valores son una parte fundamental de la identidad de la marca y contribuyen a diferenciarla de la competencia.

Son importantes porque establecen una conexión emocional con las personas, ayudando a fidelizarlas y a aumentar la lealtad hacia la marca. Además, los valores de marca sirven como una guía para la toma de decisiones de la compañía y ayudan a mantener una imagen coherente en todas las acciones y comunicaciones.

Las personas se identifican con marcas que tienen valores bien definidos, porque reflejan su autoimagen y refuerzan su propia identidad.

Por eso, no basta con la buena calidad de los productos y servicios. Una marca debe prometer un estilo de vida y una forma de entender el mundo con la cual las personas puedan identificarse y sentir un vínculo emocional con ella.

De ahí que transmitir los valores de marca es fundamental para construir una identidad sólida y una reputación positiva. Algunos de los pasos que puedes seguir son:

1. Identificar tus valores de marca: es importante conocer cuáles son tus valores de marca para poder comunicarlos de manera efectiva. Es más fácil cuando una marca nace asociada a ciertos valores, como la sustentabilidad, por ejemplo. Sin embargo, cualquier marca puede encontrar valores a los que asociarse y alinear su quehacer en torno a ellos.
2. Integrar los valores de marca en la cultura de la compañía: los valores de marca deben ser una parte integral de la cultura y la filosofía de la empresa. Desde la alta dirección hasta el último de los colaboradores deben conocer, asimilar y transmitir estos valores para que todo lo que hagan sea consistente con ellos.
3. Comunicar los valores de marca: los valores de marca deben ser comunicados de manera consistente y coherente en todas las acciones y comunicaciones de la compañía.
4. Demostrar los valores de marca: es fundamental que la compañía demuestre de manera tangible los valores de marca en la forma en que se relaciona con los consumidores, los proveedores y la sociedad en general. De no hacerlo, no resultará creíble y las personas no confiarán en ella. Es lo que pasa con el greenwashing y el pinkwashing.

Los valores de marca son un elemento clave para el éxito de un negocio y deben ser una parte integral de la estrategia de la compañía. Al transmitir los valores de marca de manera coherente y consistente, se pueden construir relaciones más fuertes con los consumidores, mejorar la imagen de la marca y crecer en confianza y reputación.

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