El evento se realizará del 5 al 7 de octubre y reunirá a 514 marcas. Además de los descuentos, la información sobre los productos, la ayuda para elegir y el cumplimiento de las entregas serán parte de la experiencia de compra.

El Cyber Monday 2026 ya tiene fecha confirmada en Chile: se realizará del lunes 5 al miércoles 7 de octubre. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) anunció la participación de 514 marcas y espera ventas cercanas a US$460 millones y aproximadamente 4,5 millones de transacciones. 1

Para quienes compran, serán tres días para revisar ofertas y comparar alternativas. Para las empresas, la preparación abarca desde los productos que pondrán en promoción hasta la atención de las consultas y el despacho de los pedidos. Una persona puede conocer una oferta a través de un anuncio, pero su experiencia con la marca continúa cuando paga, recibe el producto y, si necesita ayuda, contacta al servicio al cliente.

Qué muestran las compras del año pasado

El balance de la CCS sobre el CyberMonday 2025 informó 4,4 millones de transacciones y ventas por $430 mil millones. El primer día reunió el 39% de las transacciones, un antecedente para las empresas que están organizando su atención y sus campañas de este año. 4

La lectura para una marca es concreta: al preparar la publicidad del inicio, también puede revisar si su sitio, sus equipos de atención y sus existencias están listos para recibir pedidos.

Las compras, además, abarcan necesidades distintas. En 2025, las tiendas por departamentos reunieron un tercio de los montos vendidos; turismo y viajes, un 25%; y supermercados, un 10%, según el mismo balance. 4

Eso ayuda a entender por qué cada oferta necesita su propia explicación. Quien busca un viaje puede preguntar por las fechas disponibles o las condiciones para cambiarlo. Quien compra alimentos probablemente necesite conocer la cobertura del despacho y cuándo llegará su pedido. Para las empresas, responder esas dudas es una forma de acompañar la elección.

Comprar por internet va más allá del Cyber

Los eventos de descuentos forman parte de un mercado que también funciona durante el resto del año. Según estimaciones de la CCS, las ventas por internet del comercio minorista llegaron a US$2.562 millones en el primer trimestre de 2026. En ese período, el canal online representó alrededor del 12% de las ventas totales de ese comercio. 5

Estas cifras corresponden a enero, febrero y marzo, y no al Cyber Monday. Permiten poner el evento en contexto y recordar que la relación entre una tienda y sus compradores puede continuar después de una promoción.

Desde esa perspectiva, una empresa puede preguntarse qué busca lograr con sus ofertas. Puede querer llegar a personas que todavía no la conocen, invitar a antiguos clientes a volver o vender productos que lleva tiempo almacenando.

Al revisar los resultados, también puede mirar qué pasó después: si llegaron compradores nuevos, si volvieron a comprar y si los pedidos se entregaron como estaba previsto.

Inteligencia artificial para orientar la búsqueda

Esta edición también contará con Cyber AI, un asistente de inteligencia artificial para orientar a los usuarios, según la cobertura del lanzamiento de Chócale. La herramienta ya estuvo disponible durante el CyberDay de 2026. 3

Yerka Yukich, directora ejecutiva de e-Commerce de la CCS, señaló que moda, electrónica y hogar concentraron dos de cada tres consultas al asistente en ese evento, de acuerdo con el medio. 3

Para las marcas, esta forma de buscar productos invita a revisar cómo los describen. Por ejemplo, al presentar un electrodoméstico, sus dimensiones, funciones y condiciones de uso pueden ayudar a resolver preguntas concretas. En el caso de una prenda, pueden ser útiles los materiales y la información de tallas.

La recomendación es explicar los productos con palabras comprensibles y mantener la misma información en los anuncios y en la tienda online. Esto puede facilitar la consulta de quien está comparando opciones. Las fuentes disponibles no permiten afirmar que una descripción determinada asegure más ventas o que el asistente recomiende un producto.

La compra termina cuando se cumple lo ofrecido

La entrega merece atención desde el comienzo. Como antecedente, el SERNAC informó en junio de 2026 que recibió más de 10 mil reclamos relacionados con el CyberDay 2025 y que cerca del 40% correspondió a retrasos en la entrega. Son datos de otro evento, no resultados del próximo Cyber Monday. 6

Para una empresa, el antecedente plantea una tarea: coordinar lo que promete en su publicidad con lo que puede entregar. Informar los plazos, aclarar los costos de envío y ofrecer canales de atención permite que el comprador sepa qué esperar y dónde acudir si surge un problema.

Al preparar este Cyber Monday, las marcas pueden revisar el proceso como lo haría una persona: encontrar una oferta, entender sus condiciones, pagar y recibir lo comprado.

Cuando termine el evento, observar los pedidos entregados, las consultas recibidas y las compras posteriores permitirá evaluar lo ocurrido más allá del total vendido. Para los equipos de marketing, será una manera de relacionar sus campañas con la experiencia que finalmente tuvieron las personas.

Fuentes de la nota: CCS: lanzamiento 2026; BioBioChile: anuncio previo; Chócale: cobertura del lanzamiento; CCS: balance 2025; CCS: primer trimestre 2026; SERNAC: antecedentes de servicio.