ChilePay reunió al ecosistema para presentar la segunda Radiografía de los Pagos de Chile y abordar cómo seguir desarrollando el sector.

La evolución de los pagos digitales en Chile está dando paso a una nueva etapa. Los desafíos ya no pasan únicamente por ampliar la adopción de estos medios, sino por avanzar en interoperabilidad, fortalecer la seguridad, responder al acelerado desarrollo tecnológico y coordinar un ecosistema cada vez más complejo.

Ese fue el eje del seminario “Pagos digitales en Chile: Los desafíos de una nueva etapa”, organizado por ChilePay en colaboración con Banco Bci y Evertec, que contó con un panel con Rosario Celedón, excomisionada de la Comisión para el Mercado Financiero y exgerente de Política Financiera del Banco Central; Nicolás Mendoza, director de Productos de Riesgo y Fraude de Evertec; e Ignacio Alfaro, gerente de Productos Digitales de Copec, con la moderación de Fernando Calvo, director de ChilePay y gerente de Pagos y Alianzas de Banco Bci.

En la instancia, ChilePay presentó la segunda edición de la Radiografía de los Pagos en Chile, un estudio que este año amplía su alcance para ofrecer una visión integral de la evolución del ecosistema de pagos e incluye un barómetro con la percepción de los actores del sector. Los principales hallazgos del documento sirvieron como punto de partida para la conversación del panel, en la que los expositores profundizaron en cómo seguir impulsando los pagos digitales en el país.

Fraude en el centro de atención

Según la segunda Radiografía de los Pagos en Chile, el fraude se ha convertido en uno de los principales desafíos para la industria. De hecho, un 43,5% de los actores del ecosistema identificó la responsabilidad por operaciones no autorizadas y el fraude como uno de los principales focos de tensión regulatoria. Este diagnóstico fue abordado en el panel y los expertos coincidieron en que, más que un reto operativo, el fraude se transformó en una variable estratégica para el desarrollo del sistema de pagos.

En ese sentido, Nicolás Mendoza advirtió que en la región existe una colaboración limitada en el intercambio de información entre los distintos actores del ecosistema. “Existe una oportunidad significativa para avanzar hacia modelos más colaborativos que permitan compartir señales de riesgo, anticipar amenazas emergentes y fortalecer

la capacidad de respuesta colectiva frente a esquemas de fraude cada vez más sofisticados”, señaló.

Mientras que, a juicio de Celedón, el rol del regulador frente al fraude no debe limitarse únicamente a proteger al usuario o a identificar eventuales casos de autofraude, sino que debe apuntar a construir un ecosistema en el que todos los actores de la cadena, incluidos los propios usuarios, asuman un rol activo en la prevención y mitigación de los riesgos.

Interoperabilidad: el próximo gran salto del sistema

El panel también abordó la interoperabilidad como uno de los frentes donde la industria necesita avanzar con mayor rapidez. En línea con lo planteado en la Radiografía, mientras la aceptación de tarjetas está desarrollada desde la experiencia del usuario, se perciben algunos desafíos en los comercios en procesos de back-office

—como la conciliación, las reversas y las devoluciones— derivados de la falta de estándares comunes entre proveedores de pago. Esa brecha es también la que explica por qué los pagos instantáneos a comercios siguen siendo, según el propio estudio, «el eslabón que falta» del sistema de pagos chileno.

En ese contexto, durante el panel se destacó que las Finanzas Abiertas pueden desempeñar un rol clave para avanzar en esta materia. Contar con estándares comunes que regulen cómo las personas comparten sus datos y cómo las distintas entidades acceden e interactúan con esa información de forma segura y estructurada constituye una base fundamental para un ecosistema de pagos más interoperable. Eso sí, se advirtió que el verdadero desafío no estará en el diseño normativo, sino en la implementación práctica de esos estándares por parte de la industria.

Autorregulación como valor intrínseco del sector

Otro de los temas centrales del debate fue la necesidad de avanzar hacia mecanismos de autorregulación. En ese contexto, Rosario Celedón sostuvo que la industria está en una posición privilegiada para definir estándares operativos y tecnológicos, ya que es la que enfrenta diariamente los desafíos del ecosistema, aunque advirtió que para que la autorregulación “sea creíble tiene que tener una gobernanza ordenada”.

Asimismo, destacó la importancia de contar con espacios que reúnan a los distintos actores del sector para debatir sobre la base de evidencia, señalando que el dinamismo de la industria exige un diálogo permanente entre el mundo público y privado. En esa línea, valoró el rol que pueden cumplir instituciones como ChilePay para aportar información, generar una discusión amplia y contribuir al diseño de políticas públicas orientadas al desarrollo del sistema de pagos.

En esa línea, Juan Antonio Figueroa, director ejecutivo de ChilePay, destacó que la Corporación busca seguir articulando a los distintos actores del ecosistema y aportar una mirada complementaria, construida desde la experiencia de quienes participan todos los días en esta industria. “Queremos ser un espacio donde la industria pueda construir acuerdos sobre los desafíos comunes, donde la competencia conviva con la colaboración cuando el desarrollo del ecosistema así lo requiere y donde la evidencia y experiencia aporte a diseñar mejores políticas públicas”.

El valor de la colaboración entre los actores del sector fue un consenso transversal en el panel. “Desde Banco Bci creemos que es importante impulsar espacios de encuentro y colaboración, y generar información, como esta Radiografía, que contribuya a entender cómo está evolucionando el ecosistema. El desafío es seguir avanzando, entre todos los actores, hacia una industria más simple, innovadora y centrada en las personas”, agregó el moderador del panel, Fernando Calvo, director de ChilePay y gerente de Pagos y Alianzas de Banco Bci.

Aquí podrás ver el estudio: https://anda.cl/wp-content/uploads/2026/07/2da_Radiografia-de-los-pagos-de-Chile.pdf