Con el lanzamiento de Agent Hub y Agent Builder, HubSpot da un paso clave en su transición hacia una Plataforma Agéntica de Clientes, un entorno diseñado para que los equipos humanos y los agentes de IA operen juntos, con el mismo contexto y los mismos datos del cliente.

HubSpot anunció el lanzamiento de Agent Hub y Agent Builder, nuevas herramientas que ayudan a las empresas a crear y gestionar agentes de inteligencia artificial dentro de un entorno conectado, como parte de la evolución de la compañía hacia una Plataforma Agéntica de Clientes

En Chile, esta evolución responde a una necesidad concreta, ya que el 88% de las empresas del país utiliza inteligencia artificial, pero solo un 20% la tiene verdaderamente integrada en sus operaciones, según reportó HubSpot. El resto la usa para tareas puntuales, desconectadas del negocio real, principalmente por preocupaciones de privacidad de datos (24%) y resistencia al cambio (30%).

A medida que las empresas pasan de experimentar con la IA a integrarla cada vez más en sus operaciones, la forma en que trabajan los equipos también está cambiando. Los agentes de IA están comenzando a formar parte de los equipos de trabajo, ayudando a automatizar tareas, aprovechar los datos del negocio y atender a los clientes a escala. Este cambio está dando paso a una nueva generación de equipos híbridos, en los que las personas y los agentes de IA colaboran para ampliar capacidades y generar mejores resultados.

Sin embargo, conforme las empresas incorporan más herramientas y agentes de IA, surge un nuevo desafío: la fragmentación. Cuando los agentes operan en sistemas desconectados, los equipos pueden tener dificultades para entender qué está haciendo cada agente, cómo se desempeña y si realmente está generando un impacto medible en el negocio. Para que los equipos híbridos alcancen todo su potencial, las personas y los agentes necesitan trabajar con acceso al mismo contexto, datos conectados y una visión compartida del cliente.

«El desafío ya no es incorporar inteligencia artificial a una empresa, sino lograr que personas y agentes trabajen como un solo equipo. Cuando cada agente opera de forma aislada, las organizaciones pierden contexto, visibilidad y oportunidades de generar mejores resultados. La siguiente evolución consiste en construir equipos híbridos, donde la inteligencia artificial actúe como una extensión del talento humano y contribuya a impulsar el crecimiento del negocio», afirma Andrés Aranda, Director de Ventas de HubSpot para Latinoamérica.

Como parte de esta visión, Agent Hub ofrece un espacio centralizado para visualizar, administrar y optimizar el desempeño de todos los agentes de IA que operan dentro de la empresa. Desde un solo lugar, los equipos pueden monitorear su actividad, activar nuevos agentes, acceder al Agent Marketplace y evaluar su impacto según objetivos de negocio como generar demanda, cerrar más oportunidades, fortalecer la atención al cliente o impulsar el crecimiento.

Por su parte, Agent Builder permite crear agentes personalizados y automatizaciones adaptadas a las necesidades de cada organización. Integrado de forma nativa en HubSpot, utiliza información como historiales de negocio, registros de clientes, transcripciones de llamadas y señales de compra para construir agentes capaces de ejecutar procesos completos utilizando el mismo contexto que ya emplean los equipos comerciales.

«El problema no es gestionar un agente de forma aislada. Es que, una vez que tienes múltiples agentes, estos se fragmentan, trabajando cada uno con una imagen distinta del cliente o, peor aún, sin ninguna imagen en absoluto. Agent Hub resuelve esto: una sola plataforma para ver el desempeño de los agentes, que realmente trabajan en conjunto usando contexto compartido. Eso es lo que impulsará resultados reales para los equipos de go-to-market», afirmó Duncan Lennox, Chief Product & Technology Officer de HubSpot.