La empresa de tecnología y telecomunicaciones pone énfasis en su Programa Primera Respuesta y aclara los requisitos para usar el servicio de SMS satelital directo al celular, el funcionamiento del Roaming de emergencia y las buenas prácticas para evitar saturar las redes.

Ante la contingencia climática que afecta a diferentes regiones del país, la empresa de tecnología y telecomunicaciones Entel ha mantenido un monitoreo constante del estado de la red y de las principales dudas que pueden surgir entre las personas durante una emergencia. Por ello, la compañía reforzó la entrega de información útil en el marco de su Programa Primera Respuesta.

“En una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas. Por eso es relevante la conectividad híbrida, que integra redes terrestres y satelitales, para garantizar la continuidad de las comunicaciones y que Entel tiene en alianza con Starlink, siendo pioneros en Latinoamérica con esta tecnología», comentó la gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones, Francisca Florenzano.

A partir de las consultas recibidas a través de distintos canales, Entel aclara los siguientes puntos clave para mantener la comunicación durante una emergencia:

1. ¿Cómo funciona el SMS Satelital de emergencia directo al celular?

 Con el objetivo de resguardar la comunicación, Entel activó temporalmente para sus clientes desde la Región de Atacama hasta la de Los Lagos, el servicio Direct To Cell (D2C) sin costo adicional, para que puedan enviar y recibir SMS en caso de que no cuenten con cobertura móvil tradicional.s.

Para utilizar el servicio:

• El celular debe estar completamente sin señal móvil tradicional.

• El usuario debe estar al aire libre, con el celular con vista al cielo sin obstrucciones (techos o árboles).

• El equipo debe tener activadas las opciones de Roaming de datos y llamadas VoLTE.

• Permite exclusivamente el envío y recepción de SMS (mensajes de texto tradicionales). No permite navegar por internet ni utilizar aplicaciones de mensajería o redes sociales.

• ¿Cómo puedo activar el VoLTE y Roaming de datos?

En situaciones de emergencia, y dependiendo de la disponibilidad de las redes, los usuarios pueden acceder al Roaming Nacional de Emergencia. Para ello, es necesario contar con las configuraciones correspondientes activadas en el teléfono.

 A través de la configuración del teléfono se debe seleccionar manualmente la red deseada. Una vez registrado en roaming, el usuario podrá llamar, navegar y enviar SMS sin inconvenientes, con costo equivalente al uso de red de su propia compañía, sin cargos adicionales.

Roaming:

• Android:  Accede a Ajustes – Conexiones – Redes móviles – Activar Roaming de datos.

• iOS: Configuración – Red celular – Opciones – Roaming de datos.

    VoLTE:

• Android:  Accede a Ajustes – Conexiones – Redes móviles – Llamadas VoLTE.

• iOS: Configuración – Datos celulares – Opciones – Llamadas VoLTE.

•  ¿Qué no hacen estos servicios?

Para evitar confusiones durante la emergencia, la compañía fue enfática en aclarar tres dudas muy recurrentes respecto a los servicios de contingencia:

• No generan cobros extras: El uso del roaming de emergencia nacional y la mensajería satelital tienen un costo equivalente al uso de la red propia, es decir, sin cargos adicionales.

• No sirven para navegar: La conexión satelital directa al celular en esta fase no permite navegar por internet ni usar aplicaciones como WhatsApp o redes sociales; está restringida solo a SMS.

• No requieren equipos extra: El sistema satelital (D2C) no necesita que el usuario instale una antena; funciona de manera directa en los smartphones compatibles.

Además, durante la emergencia, la empresa anunció las medidas para las regiones de Atacama, Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana y Maule. Estas consisten en la reposición de los servicios móvil postpago y hogar para clientes con deudas, y la suspensión de corte por boletas impagas, de modo que las personas puedan mantenerse conectadas durante la emergencia climática. Conoce el detalle por comuna acá.
                

Finalmente, la empresa reiteró la importancia de medidas preventivas básicas, como mantener los teléfonos cargados, utilizar el modo de ahorro de energía, preferir siempre los mensajes de texto por sobre las llamadas de voz para no saturar las redes, y desconectar decodificadores ante variaciones de voltaje.

Para revisar en detalle el paso a paso de configuración y otras recomendaciones oficiales, pueden ingresar a 123.cl/primerarespuesta.