La urgencia de gestionar profesionalmente la reputación para que Chile vuelva a avanzar.

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Chile está detenido. No por falta de ideas ni talento, sino por un problema mucho más profundo: la desconfianza estructural que afecta a prácticamente todas las instituciones del país. Hemos entrado en una especie de parálisis institucional, donde el descrédito impide cualquier avance social, económico o político sostenible.

En este escenario, la reputación se convierte en el punto de partida imprescindible. Sin una reputación construida con seriedad, propósito y coherencia, ninguna institución —pública ni privada— podrá volver a ganarse la confianza de sus grupos de interés. Y sin confianza, no hay inversión, no hay cohesión, no hay legitimidad, no hay futuro.

Reputación y confianza: una relación directa

Suele confundirse la reputación con un activo comunicacional o de marketing. Pero en realidad, la reputación es el juicio acumulado que hacen los grupos de interés sobre el comportamiento pasado y presente de una organización. Es una síntesis social que se construye a partir de la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Y es, precisamente, esa coherencia sostenida en el tiempo la que permite generar confianza.

Lo clave aquí es entender que la confianza no se construye desde cero, sino sobre una reputación bien gestionada. No basta con comunicar buenas intenciones: se requiere una estrategia de reputación profesional, con foco en propósito, ética, liderazgo responsable y gobernanza.

Lo que muestran los datos

Según el Estudio de Reputación Corporativa 2024 (realizado por INC Consultores junto a Ipsos), el promedio reputacional de las grandes empresas en Chile volvió a caer, alcanzando los 607 puntos sobre 1.000, lo que evidencia una percepción pública que sigue castigando a aquellas compañías que no han logrado adaptarse a las nuevas expectativas ciudadanas. La desconfianza no es solo hacia el Estado: también impacta al mundo empresarial que no gestiona su legitimidad de forma activa.

En paralelo, nuestro Estudio de Reputación de Líderes 2024 confirma que los liderazgos con mejor percepción son aquellos que encarnan valores como la transparencia, la cercanía, la innovación y la responsabilidad social. La reputación no está en la forma, sino en el fondo. Y se percibe, sobre todo, en lo digital: lo que los algoritmos y las redes sociales amplifican no son solo discursos, sino señales de coherencia.

Reconstrucción desde los activos reputacionales vivos

Aunque el escenario general es adverso, aún existen espacios de legitimidad. El ecosistema emprendedor, las empresas con propósito claro, y ciertos liderazgos —muchos de ellos femeninos— conservan altos niveles de reputación y credibilidad. Es sobre estos activos donde Chile puede empezar a reconstruirse.

El llamado es claro: la gestión reputacional ya no puede ser una función periférica. Debe ocupar un rol central en la estrategia institucional. No se trata de lavar la cara, sino de transformar el fondo.

Desde INC Consultores, llevamos más de 20 años ayudando a organizaciones y líderes a construir, medir y proyectar su reputación de manera estratégica, combinando análisis de Big Data, inteligencia artificial, escucha social y metodologías tradicionales. Porque hoy, gestionar la reputación requiere herramientas, sensibilidad contextual y una mirada integral que conecte lo institucional con lo digital y lo algorítmico.

Porque, como hemos visto, cuando todo está en duda, la reputación es la única vía para volver a generar confianza. Y sin confianza, ningún país puede avanzar.

Por Diego Fuentes, socio fundador de INC Consultores