Las empresas tienen el desafío de alcanzar sus objetivos -deben ser eficaces- con la menor cantidad de recursos -deben ser eficientes-. Dado esto, en una perspectiva clásica las empresas son exitosas cuando obtienen ventajas competitivas, lo cual implica que logran niveles de rentabilidad superiores al promedio del mercado. Bajo esta postura, las firmas tienen posiciones … Continúa leyendo ¿Por qué enfatizar la relación con los clientes?