La importancia de la experiencia tecnológica en los directorios de los bancos Hace una década, realizamos nuestro primer estudio sobre la experiencia tecnológica de los miembros de directorios del sector bancario. Desde entonces, hemos visto cómo avanza la transformación digital, las fintech, la computación en la nube, así como el auge de la inteligencia artificial (IA) y la IA generativa. Cada ciclo ha presentado oportunidades significativas para los bancos y sus clientes. Sin embargo, también hemos visto desafíos de resiliencia, arquitecturas legadas y amenazas de ciberseguridad con impactos financieros, regulatorios y de reputación significativos.

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La importancia de la experiencia tecnológica en los directorios de los bancos Hace una década, realizamos nuestro primer estudio sobre la experiencia tecnológica de los miembros de directorios del sector bancario. Desde entonces, hemos visto cómo avanza la transformación digital, las fintech, la computación en la nube, así como el auge de la inteligencia artificial (IA) y la IA generativa. Cada ciclo ha presentado oportunidades significativas para los bancos y sus clientes. Sin embargo, también hemos visto desafíos de resiliencia, arquitecturas legadas y amenazas de ciberseguridad con impactos financieros, regulatorios y de reputación significativos. La tecnología es fundamental para operar y transformar cualquier banco, pero también presenta una de las áreas de mayor riesgo. Es por eso que se hace cada vez más clave que los miembros de los directorios de los bancos tengan conocimientos en tecnología.

Recientemente, estudiamos el perfil de los miembros de los directorios de más de 100 bancos y de más de 1.000 miembros de directorios, evaluando si habían trabajado en empresas tecnológicas o en roles donde pudieran adquirir una experiencia tecnológica significativa. El número de directores con experiencia en tecnología ha crecido del 6% (2015) al 10% (2020) y al 15% (2023), hasta alcanzar el 16% en 2025. Ese aumento de 10 puntos porcentuales en un período de 10 años es digno de elogio y refleja elcompromiso de la industria con el uso adecuado de la tecnología.

Sin embargo, una parte importante de los bancos no tiene ni un solo miembro con experiencia en tecnología. Estos bancos pueden estar particularmente expuestos a una supervisión insuficiente de los riesgos tecnológicos y a no capturar el crecimiento impulsado por la tecnología. Los bancos sin miembros de directorio con conocimientos en tecnología, tuvieron un crecimiento promedio de ingresos del 2% CAGR entre 2015 y 2024, en comparación con el 3.7% de los bancos con al menos un miembro del consejo con experiencia tecnológica.

Hoy los directorios quieren ver a sus equipos ejecutivos mejorando la escalabilidad de tecnologías para desarrollar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y abrir nuevas oportunidades de negocio. También desean ver la capacidad de experimentar e innovar para el futuro con nuevas tecnologías e IA, dentro de un apetito de riesgo razonable y áreas de enfoque. Para obtener resultados, los miembros de los directorios deben poder hacer las preguntas correctas sobre la estrategia de inversión tecnológica la arquitectura, el ecosistema externo y el roadmap a seguir.

Construir experiencia tecnológica dentro del directorio también podría mejorar su supervisión efectiva de cómo el equipo ejecutivo gestiona los riesgos que enfrenta el banco. Estos riesgos incluyen la resiliencia de plataformas y operativa, la ciberseguridad y los riesgos de ejecución de inversiones importantes, por nombrar algunos. Varios reguladores también están extendiendo esto para incluir riesgos crítico de terceros.

Por otra parte, los directorios deben impulsar un uso ético y responsable de la inteligencia artificial, alineado con los valores del negocio y un conjunto de dinámicas de mercado, normas sociales y reglas regulatorias en rápida evolución. Los ejecutivos deben establecer responsabilidades efectivas, políticas, controles, prácticas de entrega, monitoreo y gobernanza. Esto se suma a cómo ya recopilan, gestionan, usan y protegen los datos, pero también abordar de manera transparente dónde y cómo están utilizando la IA.

La tecnología mueve hoy a nuestra sociedad y al mundo de los negocios. Por eso los miembros de directorios de la banca deben prepararse. Solo así capturarán todo su valor.

Nicolás Deino, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Chile 2025