Pese a que la adopción tecnológica avanza entre las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de Latinoamérica, muchas siguen sin lograr reflejar esta transformación de manera efectiva ante sus clientes. Un estudio de la revista científica Multidisciplinary Latin American Journal (MLAJ) reveló que más del 70% de las PyMEs en la región operan con niveles bajos de madurez digital.

El panorama es desafiante. Según una investigación de iStock, el principal sitio que ofrece imágenes y videos, cuatro de cada diez PyMEs afirman que su mayor obstáculo sigue siendo competir con grandes cadenas. A esto se suman barreras estructurales como la conectividad limitada, la falta de talento digital y el acceso restringido a financiamiento o herramientas de digitalización.

Pero hay un nuevo factor en juego: la percepción visual de modernización. Aunque el 54% de las PyMEs en Latinoamérica ya utiliza inteligencia artificial y cerca del 60% la incorpora activamente en sus operaciones, muchas no logran comunicar visualmente este avance, perdiendo así una oportunidad clave para diferenciarse en el mercado.

¿Qué esperan hoy los consumidores?

Las audiencias —especialmente jóvenes como Millennials y Gen Z— valoran la tecnología no solo por su presencia, sino por su utilidad. Estas generaciones declaran que comprarían más en empresas que ofrezcan medios de pago flexibles, entregas ágiles y un sitio web claro, atributos que asocian directamente con modernidad y credibilidad.

Según VisualGPS, la plataforma de investigación de iStock, el 80% de las personas en la región usó tecnología recientemente para resolver problemas cotidianos. Para ellas, la tecnología se traduce en conveniencia, eficiencia y facilidad.

¿Cómo se ve una empresa “moderna”?

La transformación digital debe también reflejarse en lo visual. iStock destaca cinco recomendaciones clave para PyMEs que buscan transmitir su avance tecnológico:

Reemplazar lo futurista por lo cotidiano

 Imágenes con hologramas o códigos flotantes pueden parecer irreales. Es más efectivo mostrar una persona usando IA en su celular o una emprendedora revisando datos en su notebook.

Humanizar la tecnología

Poner en primer plano cómo la tecnología ayuda a las personas: atención vía chat, entregas eficientes, comunicación clara.

Reflejar entornos reales de la región

 Las personas conectan más con lo que reconocen: ferias locales, almacenes de barrio, talleres en casa, comercio informal.

Mostrar señales claras de confianza digital

 Pagos electrónicos, empaques cuidados, transparencia en tarifas, procesos ordenados: todos son signos visuales de modernidad.

Evitar clichés tecnológicos

 El clásico azul “tecnológico”, circuitos o robots genéricos pueden generar distancia en lugar de cercanía.

“Muchas empresas creen que mostrar tecnología es sinónimo de cables y pantallas. Pero hoy, lo que más conecta son los elementos humanos, realistas y cercanos”, comentó Samuel Malave, Gerente de Investigación Creativa en iStock.

Modernizar es también comunicar

En un entorno competitivo, donde los gigantes del retail dominan, las PyMEs tienen en la comunicación visual una herramienta estratégica. Mostrar su transformación digital con imágenes humanas, realistas y creíbles puede ser tan determinante como la adopción misma de nuevas tecnologías.