En un contexto donde la inmediatez es cada vez más valorada, el cliente actual muestra una menor tolerancia hacia los tiempos de espera. La expectativa general es ser atendido en un plazo máximo de 10 minutos. Hace una década, los términos «experiencia de usuario» o «experiencia del cliente» apenas resonaban en las conversaciones empresariales. Los … Sigue leyendo El 47% de las personas recurre únicamente a canales de atención online