Mientras en Chile avanza el proceso de licitación del sistema de medición de audiencias, Kantar Media anuncia que se adjudicó un importante proyecto en Canadá, el cual ampliará a nivel nacional la solución VAM (Video Audience Measurement) multiplataforma; es decir, incluyendo a dispositivos móviles, computadores, televisión, entre otros.
“La comprensión profunda del uso de video multiplataforma ha sido un punto ciego en la industria canadiense, y el lanzamiento nacional de VAM es un paso importante para comprender la compleja relación entre la televisión lineal y el consumo de video en línea, incluyendo la importante medición a través de plataformas”, señaló Kristin Wozniak, vicepresidenta, directora de análisis de Insight +, Impact Research (V7 Media) y una de las miembros del grupo de pruebas VAM en Canadá.
El proyecto se llevará a cabo en conjunto con Numeris, proveedor de inteligencia líder en la industria de Canadá para emisoras, anunciantes y agencias. El mismo, comenzará su aplicación a partir de este año hasta lograr cobertura total en 2023.
“Con la medición de audiencia multiplataforma convirtiéndose en una prioridad para anunciantes, agencias y editores, estamos encantados de liderar el camino en nuestro trabajo con Numeris en su estrategia de CMAM para implementar VAM National en Canadá mediante el uso de nuestras sólidas herramientas de medición”, expresó Laurence Chausson, Director de Desarrollo de Negocios Internacionales de Kantar.
¿De qué se trata la medición multiplataforma?
La medición multiplataforma se basa en un panel de fuente única: es decir, que captura el consumo de contenido lineal y digital, e informa los comportamientos de la audiencia de todas las plataformas y dispositivos de forma duplicada y no duplicada.
Neil McEneaney, presidente y director ejecutivo de Numeris, indicó: “Estamos encantados con el apoyo de la industria a VAM National y nuestra estrategia de medios cruzados a medida que continuamos expandiendo la medición de la audiencia para satisfacer las necesidades de nuestros miembros y la industria”.
Mirada de América Latina
Francisco Carvajal, CEO del Clúster Pacífico de Kantar IBOPE Media, señaló que “este tipo de medición proporcionará a la industria de medios canadiense una fuente confiable, consistente, estandarizada de datos y métricas de audiencia de video, aumentando en gran medida la comprensión del panorama del video canadiense”.
Asimismo, Carvajal resaltó que “nuestro objetivo en América Latina es reforzar los servicios disponibles y ampliar la visión hacia la inversión del Total Video. Todo ese conjunto nos permitirá entender de manera integral y oportuna los contantes vaivenes en el comportamiento de los usuarios”.
La tecnología aprobada en Canadá ya se encuentra implementada en algunos países de la región, como Colombia y Brasil, y desde hace varios meses ya se encuentra en Chile.
Otras licitaciones
Este 2021 ha sido un desafío a toda escala. Sin embargo, recientemente Kantar Media también anunció la renovación de su licitación en Eslovaquia, la que traerá el People Meter 7, medidor de última generación que utiliza una tablet de pantalla táctil para medir la visualización en vivo y recoge información de manera inmediata segundo a segundo, que queda almacenada en la nube.
En la intersección de Europa y Asia, Georgia este año ampliará su panel de medición de audiencias de televisión en un 45%, extendiendo la tecnología de Kantar Media a 800 hogares.
La resiliencia empresarial está de moda, y no es de extrañar. La pandemia de Covid-19, aunque espantosa a nivel social y económico, es solo la última de una larga serie de convulsiones que exponen las vulnerabilidades o las características frágiles de las empresas no preparadas. Ahora, por supuesto, las empresas se ven afectadas por el brote de coronavirus y la posterior crisis económica. La pandemia redujo los suministros críticos de componentes de medicamentos de Asia, lo que expuso la dependencia de las empresas farmacéuticas de las cadenas de suministro lejanas.
Claramente, la resiliencia se ha vuelto más importante para las empresas de todos los sectores. Y parece que la turbulencia continuará a medida que la globalización se desenvuelve, la desigualdad aumenta, surgen nuevos riesgos tecnológicos y los efectos del cambio climático se manifiestan de forma más regular y severa. Sin embargo, los altos ejecutivos y las juntas directivas no siempre comprenden bien la dinámica de la resiliencia. Desafiamos a los líderes empresariales a considerar lo siguiente:
La mayoría de las cosas por las que se ha estado preocupando son demasiado breves y modestas.
La mejora de la resiliencia no tiene por qué ser a expensas de los accionistas.
Si no se adelanta al desafío de ser más resistente, expandir las regulaciones o restricciones gubernamentales, como renunciar a dividendos o recompras de acciones a cambio de rescates, puede limitar aún más sus opciones.
En nuestras conversaciones recientes con líderes empresariales, hemos llegado a reconocer cinco mitos obstinados que distorsionan la discusión. Disipar estos mitos es el primer paso en el camino hacia la resiliencia.
Mito 1. La resiliencia elimina la volatilidad
En los tiempos actuales, la probabilidad y la consecuencia de los eventos no se pueden forzar a una distribución de probabilidad ordenada. De hecho, tratar de minimizar la volatilidad es un poco como comprar un seguro que protege contra el deducible, en lugar de la pérdida en sí. No alcanza el objetivo más amplio de garantizar que las sorpresas inevitables encontradas en el camino no dañen permanentemente la capacidad de una empresa para generar un rendimiento aceptable sobre el capital invertido a lo largo del ciclo.
En lugar de centrarse en la certeza de las ganancias, los equipos de administración y las juntas pueden preguntarse de manera más útil cuáles son los riesgos reales contra los que quieren protegerse. No definir correctamente el apetito por el riesgo es el pecado original en muchas discusiones sobre resiliencia.
Mito 2. Se trata del balance
Los líderes empresariales a menudo tienden a ver la resiliencia únicamente a través de la lente del balance, examinando el apalancamiento y la liquidez, pero ignorando otras posibles fuentes de fragilidad. De hecho, la resiliencia abarca cinco dimensiones: estratégica, financiera, operativa, tecnológica y organizacional.
La adopción de una visión holística de la resiliencia reconoce la realidad de que los eventos externos suelen afectar a las empresas a través de varias de estas dimensiones simultáneamente, lo que agrava la magnitud del impacto.
Mito 3. La resiliencia pasada garantiza la resiliencia futura
Construir una verdadera resiliencia exige preguntarse qué podría suceder que realmente ponga a prueba el negocio, en lugar de basarse en la experiencia reciente.
Cada empresa debe comprender su perfil de riesgo único, basado en su estructura de costos específica, segmentos de clientes, cadena de suministro, ruta al mercado y más. En otras palabras, aborde el riesgo como un fundador que se mantiene despierto por la noche reflexionando sobre los peligros que podrían destruir el trabajo de su vida.
Mito 4. La resiliencia debe ser manejada por la función de riesgos
Las empresas deberán elevar e integrar el riesgo en los ritmos y rituales de sus procesos de toma de decisiones más importantes en los niveles de la alta gerencia y la junta. En lugar de tomar decisiones basadas principalmente en el lado positivo y protegerse contra algunas áreas aisladas de riesgo, los líderes empresariales de todos los niveles deben adoptar una mentalidad de propiedad que tenga en cuenta cómo las decisiones afectarán la creación de valor en toda la empresa a largo plazo.
Mito 5. La resiliencia no requiere concesiones difíciles
Obtener una ventaja significativa sobre la resiliencia a menudo implicará inversión y costos de oportunidad. Aquí, los líderes empresariales tendrán que ampliar el diálogo con los inversores para equilibrar la creación de valor a corto y largo plazo. Por su parte, muchos inversores están intentando equilibrar el deseo de una administración responsable del capital a largo plazo con la necesidad de evitar la asignación de fondos a empresas de bajo rendimiento sistemáticas.
Australia y Facebook han estado vinculadas en la actualidad noticiosa durante los últimos días, producto de los tira y afloja que ocasionó la aprobación esta semana de una ley en ese país que determina que Google y Facebook deben pagar a los medios de comunicación por difundir sus contenidos de noticias.
La normativa tiene por objeto compensar los ingresos por publicidad que los medios dejan de percibir cuando se difunden sus contenidos en estas plataformas.
Esto motivó que Facebook bloqueara este tipo de contenido en Australia, una acción inédita. William Easton, Director de Facebook para Nueva Zelanda y Australia, indicó en un comunicado que “en respuesta a la nueva ley de negociación de medios de comunicación propuesta en Australia, Facebook restringirá a los editores y a los habitantes de Australia la posibilidad de compartir o ver contenidos informativos australianos e internacionales”.
La medida se revirtió pronto luego de que ambas partes llegaran a algunos acuerdos. El ministro de Finanzas de Australia, Josh Frydenberg, dijo en un comunicado este martes que las páginas de noticias se restablecerían en Facebook “en los próximos días”. También indicó que se harían enmiendas a la ley. “Facebook es amigo de Australia otra vez”, les dijo a los periodistas.
“De cara al futuro, el gobierno ha aclarado que conservaremos la capacidad de decidir si las noticias aparecen en Facebook, para que no seamos sujetos automáticamente a una negociación forzada”, dijo por su parte Campbell Brown, vicepresidente de asociaciones de noticias en Facebook. “Hemos llegado a un acuerdo que nos permitirá apoyar a las editoriales que elijamos, incluidas las editoriales pequeñas y locales”, añadió.
El gobierno australiano fundamenta la legislación en la idea de establecer un proceso de negociación “más justo” entre los gigantes tecnológicos y los medios sobre el valor del contenido de las noticias, como una forma de nivelar la cancha para los editores de noticias, que han visto caer sus ganancias en la era de Internet. Mientras, la medida es observada por el resto del mundo como un precedente para la regulación a nivel mundial.
Por su parte, tanto Facebook y Google argumentan que la norma no comprende cómo funciona Internet y la relación que mantienen con los medios de comunicación, y el primero también ha dicho que obtiene pocas ganancias comerciales del contenido de noticias y los medios son los más beneficiados por esta difusión.
Cómo empezó todo
Consideradas una fuente primordial de información por su participación en la vida de las personas, en 2018 el gobierno australiano realizó una investigación sobre la influencia de Google y Facebook en el entorno de los medios y la publicidad. Como resultado, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores encontró que el poder en estos ámbitos tenía una clara inclinación hacia las empresas tecnológicas.
Según el estudio, por cada 100€ gastados en publicidad online, Google recauda 53 y Facebook 28, quedando el restante a repartir entre otras empresas y sitios web.
Como consecuencia se inició un proyecto para implementar una nueva ley de negociación de medios para equilibrar el campo, que establece que ambas plataformas deberán pagar a los editores una cuota justa por las publicaciones realizadas en ellas.
Enmiendas a la ley
La ley aprobada pide a las empresas de tecnología que paguen por el contenido de los medios, aunque no define su valor, y les permite a las empresas de noticias negociar en bloque con las empresas de tecnología el contenido que aparece en sus fuentes de noticias y resultados de búsqueda.
Si las negociaciones fracasan, el asunto sería arbitrado por la Autoridad de Medios y Comunicaciones de Australia.
Las multas podrían ser de unos US$7 millones por incumplimiento o el 10% de la facturación local de la empresa.
Con las enmiendas introducidas a última hora, el gobierno australiano se comprometió a tener en cuenta los acuerdos que Facebook y Google cierren con medios locales antes de decidir si se les debe aplicar el código, y también les dará más tiempo para que negocien esos acuerdos.
Algunos analistas creen que estas concesiones son una victoria para las compañías estadunidenses y advierten que está por ver cómo estas se comportarán con medios de comunicación pequeños que no forman parte de grandes conglomerados.
La reacción de Google
Google, por su parte, había amenazado con eliminar su motor de búsqueda de Australia si se aprobaba la ley, pero luego cambió de postura y decidió negociar acuerdos con empresas como News Corp, para compensarles económicamente por su contenido de noticias.
Como parte del acuerdo de tres años, News Corp indicó que colaboraría con Google en una plataforma de suscripción, compartirían los ingresos por publicidad e invertirían en videoperiodismo en YouTube.
El impacto en otros países
Algunos políticos australianos y expertos en medios creen que esta regulación podría expandirse a otros países, mientras que, a diferencia de Google y Facebook, Microsoft apoyó la propuesta de ley.
“El código intenta razonablemente abordar el desequilibrio del poder de negociación entre las plataformas digitales y las empresas de noticias australianas”, señaló la empresa hace unos días.
En tanto, una controvertida nueva regulación de la Unión Europea sobre derechos de autor dice que los motores de búsqueda y los “agregadores de noticias” deberían pagar a los medios de comunicación por los enlaces.
Europa también está buscando abordar el contenido ilegal y dañino en las plataformas en línea y regular el uso de los datos de los clientes, mientras que en EE.UU. las empresas de tecnología están siendo acusadas de haberse vuelto demasiado dominantes.
Si las sociedades están en constante transformación de hábitos y costumbres, el 2020 fue un año que los aceleró por varias décadas. El 2021 es el punto de inflexión en el cual ya vemos el impacto de la pandemia y el rol de los medios digitales.
En esta coyuntura llena de protocolos, las pantallas y sus conexiones a internet se convirtieron en la fuente inagotable de exploración, entretenimiento y educación de la llamada Generación Coronavirus (alphas y centennials).
Niños y adolescentes más resilientes, más sensibles, más creativos, pero también más ansiosos, más depresivos y más escépticos.
Teniendo en cuenta esto, a través del análisis e interpretación de diferentes fuentes de datos, desarrollamos una guía sobre las predicciones y tendencias más relevantes del segmento en Latinoamérica.
El objetivo es poder inspirar que las marcas abracen rápidamente estas temáticas y las articulen con sus objetivos de negocios para lograr posicionarse en la preferencia de los consumidores sub 18:
1 Marcas académicas: Desde Minecraft para aprender a codear hasta Fornite y su Creative tool, los niños adquieren nuevas habilidades digitales mientras disfrutan de sus intereses. Las marcas deberán brindar o potenciar herramientas y cursos. La protección del medio ambiente, el cuidado animal, diseño y coding son algunas de los temas de mayor interés entre los jóvenes. Hay grandes oportunidades de vincular acciones con los valores de las marcas.
2 Mensajes sin etiquetas: Las generaciones Alpha y Z son menos propensas a hacer diferencias de género en el uso de un producto o asimilar profesiones específicas por sexo.
Las marcas que no rompan con los estereotipos se perderán de conectar con más audiencias. Se espera que sean estratégicos desde el diseño de los productos hasta la generación de creativos digitales y segmentaciones en base a passion points para eficientizar sus presupuestos.
3 Uberización de las finanzas: Más tiempo en casa, más tiempo conectado, más información a la que accedieron para influir y decidir compras del hogar. Facilitar las transacciones con un mix entre online y tiendas físicas. Trabajar la hipersegmentación etaria en los mensajes (preschooler, kid, tween, teens). Los Tokens son una gran oportunidad para generar vínculos cross plataformas y partnerships.
4 Realidades mixtas: La nueva vara del entretenimiento inmersivo será con la tecnología de realidad mixta (MR), que combina objetos tangibles con el mundo virtual para crear nuevos ambientes lúdicos. Una vez superada la pandemia, la mayoría de los eventos y tiendas deberán potenciar la integración entre el on y off.La habilidad para sincronizarlos es el próximo gran salto.
5 Menos Messis más Ibais: La pandemia y la conectividad dieron un impulso más grande a los streamers. Estos son los nuevos embajadores de licencias de ropa, juegos, alimentos, libros y revistas. Quienes descubran a los líderes de opinión de plataformas primariamente de ”gaming” y resignificarlos en parte de una estrategia holística, tendrán la delantera para generar comunicaciones más auténticas con niños y adolescentes.
6 Audio boom!: La Generación C es también la Generación Voz impulsados por la IA en los smartphones y el incipiente mercado de los Smart Speaker. Estos naturalizaron su uso para resolver todo tipo de inquietud. Para ellos la voz ya es más relevante que el texto e imagen y por eso las marcas deberán analizar cómo explotar estos puntos de contacto desde canales y dispositivos que sean compliance con la proyección de datos y privacidad.
7 Gamification publicitario: El gaming se está volviendo más ad-friendly, así como los juegos se vuelven más casuales impulsados por el metaverse. Este tipo de formatos serán los principales a la hora de generar engagement por el valor agregado que el niño percibe de manera inmediata tras pasar un 2020 conectados un promedio de 4 horas al día y ser receptores de una alta frecuencia de publicidades tradicionales..
8 Retailment: Las familias volverán a las tiendas en cuanto puedan hacerlo con tranquilidad y para ese entonces los espacios físicos deberán resignificarse. Estrategias omnicanal y experiencias pensadas combinando las nuevas tecnologías con recursos clásicos como presentaciones de influencers, programas de lealtad, workshops, customización de productos e incluso crear fechas especiales con shows en vivo vía streaming.
9 Bye bye targeting: En sintonía con demandas de gobiernos y ONG’s,, la privacidad es la principal preocupación de los niños en América Latina.El fin de las third-party cookies está llegando. Construir nuevos modelos de segmentación (y atribución) con una base “privacy first” es un must para la industria. Lo contextual y predictivo vuelve a tomar fuerza.
10 Data driven de verdad: La pandemia generó que el interés por una temática sea volátil. La relevancia es efímera y los presupuestos seguirán afectados por el Covid-19. Las marcas deberán construir sus propios “protocolos” predictivos que garanticen segmentación, medición y audición.
El 2021 está en marcha y el desafío que nos proponen niños, adolescentes y familias es más apasionante. Seguir de cerca el pulso social, lo que ello@s demandan, y lo que la tecnología habilita será clave para que las marcas generen productos, comunicaciones y experiencias alineadas con sus expectativas.
El confinamiento por la pandemia lanzó al estrellato a algunas plataformas que vinieron a llenar horas sin poder salir de la casa. El caso más emblemático es Tik Tok, pero Twitch, una plataforma de streaming que nació en Estados Unidos a finales de 2011 y en 2014 fue comprada por Amazon, no se quedó atrás.
Twitch fue creada como un subproducto de Justin.tv, sitio que se especializaba en la transmisión de torneos de videojuegos. La nueva plataforma se enfocó en los deportes electrónicos, y en poco tiempo se hizo más importante que su matriz. Así, Justin.tv desapareció en 2014, año en que Twitch –con sede en San Francisco- ya era la cuarta mayor fuente de tráfico en internet en los Estados Unidos, por detrás de Netflix, Google, y Apple. Se estima que Twitch genera 1,8 % del tráfico de Internet total de Estados Unidos en los periodos peak.
Especialmente desde el cierre de su competidor directo, Own3d.tv, a principios de 2013, Twitch se ha convertido en el portal de streaming más popular de eSports por una diferencia abismal con respecto a sus competidores. Por ello es que se ha convertido en un lugar atractivo para las marcas.
Recientemente, la comunidad online española de encuestas Toluna realizó un estudio con una muestra de 1-576 personas mayores de edad, entre los que se contaban muchos profesionales del marketing, para profundizar en el fenómeno social de Twitch, constantando que el 92% de los profesionales del marketing encuestados afirma que su marca está o estará presente en Twitch, mientras que casi un 40% ya tienen presencia.
El 49% de los profesionales encuestados cree que esto es el futuro de la televisión, la que dejará de consumirse de la manera tradicional. Casi el 60% apunta a que Twitch se convertirá en una plataforma como Netflix, a pesar de ofrecer un contenido bastante distante de la ficción.
Los datos del estudio de Toluna sitúan a Twitch como la cuarta red social en inversión por parte de las marcas: el 59% de los profesionales encuestados admite dedicar a Twitch entre la mitad y la mayor parte del presupuesto destinado a redes sociales, mostrando una vez más que las marcas están donde están las audiencias.
De acuerdo a InfluencerMarketingHub, existen al menos 15 millones de usuarios activos en esta plataforma, quienes le dedican 95 minutos por día en promedio, tiene más de 7,7 millones de canales activos y el domingo es el día más popular para esta red.
¿Cómo estar en Twitch con mi marca?
Establecida ya la importancia de esta red, especialmente entre los jóvenes, la pregunta es cuál es la forma de ser relevante ahí con mi marca. Hay varias maneras, como comparte Sprout Social, para posicionarse y hacer marketing:
Torneos de videojuegos y eSports: muchas marcas se han introducido en el mundo de los videojuegos a través de torneos o de transmisiones de gameplays de algún videojuego popular en particular.
Eventos digitales: en Twitch no todo son videojuegos, también alberga diversos tipos de eventos digitales o físicos a través de la transmisión. Desde festivales musicales, prestaciones, concursos de citas, y mucho más, existen diversos contenidos de marca que emulan a la televisión tradicional tal como la conocemos.
How To’s y clases: la plataforma está siendo usada también para clases o How To’s reproducidas a través del streaming. Por eso, si tu marca o producto se relaciona con algo que puedes enseñar a la audiencia, vale la pena mostrarlo a través de esta herramienta.
Entrevistas y mesas redondas: en Twitch las entrevistas pueden también ser una gran opción para las marcas o empresas, así como los creadores y figuras públicas. De acuerdo con la fuente, las entrevistas y los debates, así como las mesas redondas, son formas sencillas de involucrar a los espectadores y no requieren mucho en términos de valor de producción. Una figura que ha sacado provecho de esta plataforma en su momento fue el político norteamericano Bernie Sanders. Además de sus rallies como candidato que desarrolló, aprovechó la plataforma para entrevistas y mesas redondas.
Trabajo con influencers: el infuencer marketing es otra forma en la que diversas marcas logran estar presentes en un espacio como Twitch. Aquellas que no cuentan con un canal propio, recurren al desarrollo de colaboraciones con influencers populares dentro de la plataforma, generalmente a través de transmisiones patrocinadas.
Filantropía: existen marcas que llegan a Twitch para impulsar su percepción a través de acciones filantrópicas. Muchas desarrollan streams de caridad y recaudación de fondos. Este tipo de transmisiones son muy populares. También existen otro tipo de filantropía, a través de patrocinios. Por ejemplo, Red Bull es una marca que ha patrocinado un evento llamado Games Done Quick, desde el cual los creadores de contenido recaudan millones de dólares para distintas organizaciones, como Médicos Sin Fronteras o la Present Cancer Foundation.
Desde hace mucho tiempo, la asistencia específica e individualizada, así como un servicio exclusivo es reservada para clientes con mayor poder adquisitivo. Pero la hiperpersonalización podría cambiar eso. Según un estudio de Gartner, el 89% de las empresas ahora compiten principalmente en función de la experiencia del cliente (CX). Se estima que 2020 fue el año en que la atención al usuario tuvo en cuenta el precio y el producto como los principales diferenciales de una marca. No basta con ofrecer ayuda eficiente o incluso personalizada: “lo suficientemente bueno” ya no alcanza. Solo lo mejor tendrá espacio.
Los clientes de hoy esperan niveles más altos de personalización y, si no lo consiguen, migrarán a otro lugar. Un estudio de Salesforce de 2020 – “State of the Connected Customer” – reveló que el 76% de los consumidores afirmaron esperar que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas. Además, el 84% señaló que ser tratado como una persona, y no un número, es muy importante para ser conquistado. Finalmente, el 59% aseguró que la atención personalizada basada en interacciones anteriores es muy relevante. El mensaje es claro.
Realidad B2B
El escenario puede ser algo distinto en relación con las ventas B2B. Según una investigación de Mckinsey Institute, el 75% de los consumidores y vendedores consultados afirman que prefieren un formato de “autoservicio” más que las interacciones, quizás por la naturaleza del propio negocio. Mientras que solo el 20% quiere una venta “personal”, señala el estudio.
Ahora bien, el portal de Administradores tiene un artículo interesante, que hace un contrapunto sobre esta cuestión. Según el texto, herramientas como chatbots, marketing de contenido y video, así como la interacción a través del ya conocido correo electrónico se utilizarán hasta el cansancio en 2021.
¿Qué es la hiperpersonalización?
Este es el siguiente paso importante en el servicio y la experiencia del cliente. Los consumidores ya se han acostumbrado a una atención personalizada y a una vivencia en la que el proveedor los trata mucho más como individuos que antes. Eso significa que las empresas necesitan conocer a sus usuarios cuando se involucran: llamándolos por su nombre, acompañando sus preferencias de compras y usando datos históricos para predecir sus necesidades o deseos. Además, deben garantizar que los productos y servicios adquiridos se utilicen realmente, de la mejor manera posible, incluso ayudándolos en este aspecto.
La hiperpersonalización puede funcionar como una progresión lógica en la trayectoria omnicanal del cliente, ya que se recopilan los datos con el fin de reunir la información más relevante. Esto posibilita contar con una experiencia predictiva que permite saber lo que el público desea efectivamente antes de que ellos mismos lo sepan.
Cuantos más puntos de contacto haya en el trayecto, mejor, porque la hiperpersonalización implica descifrar muchos datos y actuar sobre ellos en tiempo real. Los clientes quieren ahora que las marcas con las que se relacionan los identifiquen al instante, que tengan acceso a las interacciones anteriores que se han producido en cada canal, que comprendan los problemas o deseos de los consumidores y que sepan resolverlos rápidamente basándose en la información anterior.
Se trata de una experiencia personalizada en la que el proveedor interactúa con un individuo. Pero es necesario contar con un conocimiento profundo de la audiencia, incluyendo informaciones como edad, sexo, localización geográfica, estado civil, hábitos, aficiones, situación financiera y así sucesivamente. Hay que entender los gustos y afinidades del consumidor por tipos de productos, marcas y estilos. Asimismo, la cuestión emocional también es relevante: es esencial tener y exhibir una comprensión de los sentimientos del público objetivo, sus pensamientos sobre experiencias anteriores, sensaciones e incluso cuestiones y preferencias culturales o sociales.
El factor contextual
Además de este nivel más profundo de conocimiento y comprensión, la hiperpersonalización también requiere que los proveedores adapten las ofertas al cliente usando el contexto.
Con esto, se llega a una comprensión del objetivo general del cliente y de donde se encuentra, en un determinado momento. ¿Todavía está buscando productos o ya está listo para comprar? ¿Hay suficiente información contextual para predecir lo que hará a continuación?
Estas experiencias normalmente incluirán interacciones físicas y digitales integradas, aunque en el escenario actual y dependiendo de donde esté el consumidor, el contacto será reducido debido a las restricciones causadas por la pandemia.
También hay un factor temporal, relacionado con la implicación del público en el momento de su decisión: en la hiperpersonalización, se quiere dar a conocer algo a un cliente en el instante más oportuno, no “sólo” en tiempo real.
El siguiente nivel de atención al cliente
Según Adobe, el 97% de los líderes empresariales creen que administrar la experiencia del cliente es una estrategia que permite crear relaciones leales y duraderas. En la era de CX como diferenciador competitivo, es necesario utilizar datos y análisis para entender la audiencia de forma más completa y emplear herramientas digitales como IA a fin de generar interacciones auténticas que los mantendrán satisfechos.
La hiperpersonalización es la técnica que las empresas pueden utilizar ahora para adaptar las ventas y el marketing a los clientes. Al crear experiencias personalizadas y dirigidas por medio del uso de datos, análisis, IA y automatización, podrán enviar mensajes contextualizados a públicos específicos en el lugar y en el momento adecuado, por el canal más apropiado. Según Mckinsey, las empresas deben establecer la hiperpersonalización en la atención como un objetivo principal para 2025. Este modelo es la siguiente directriz en la experiencia del cliente.
Un nuevo estudio de Accenture dio a conocer las potenciales vulnerabilidades que podrían sufrir las empresas en la aplicación de las nuevas tecnologías.
Inteligencia Artificial:
A diferencia de las aplicaciones codificadas discretamente, el comportamiento de la IA es probabilístico; por naturaleza, todas las condiciones y resultados no son prácticamente demostrables o conocidos. Para poder confiar en la IA en producción, las empresas deben construir funciones de seguridad mínimas.
Según explicó Claudio Ordóñez, Líder de Ciberseguridad de Accenture Chile, “el primer paso es dividir la tarea en dos partes: la creación de modelos de IA y el uso de los mismos. En el modo de creación, la empresa debe proteger tanto los datos necesarios para entrenar a la inteligencia artificial y el medio ambiente donde se ha creado. En el modo de uso, los datos en movimiento necesitan ser protegidos antes de llegar a la IA para la toma de decisiones. Por ejemplo, muchos sistemas de IA requieren de entrenamiento, sumado a que los datos no pueden ser recolectados desde un solo lugar, ya sea por razones técnicas o de seguridad, o para la protección de la propiedad intelectual y las regulaciones. Por lo tanto, obliga a que las empresas inserten el aprendizaje seguro para que las distintas partes puedan colaborar”.
El experto agregó que “otra área importante es traducir y ampliar prácticas de desarrollo seguro (DevSecOps) para proteger la IA durante todo su ciclo de vida. Desafortunadamente, no hay una bala de plata para defenderse de las manipulaciones a la IA, por lo que será necesario utilizar capacidades en capas para reducir el riesgo en los procesos comerciales impulsados por la inteligencia artificial. Esto significa utilizar funciones y controles de seguridad comunes (por ejemplo, la higienización de los datos de entrada, la hardenización de la aplicación y analítica para seguridad) y, adicionalmente, entrenar a las máquinas en el control de integridad y veracidad de los datos y detección de manipulaciones y aumentado capacidades de respuesta temprana”.
Las empresas tendrán que realizar un ejercicio de modelado de amenazas para cada proceso/producto para mantener la función principal del negocio. Es también útil mantener una biblioteca de algoritmos de defensa repetibles para diferentes escenarios, lo que facilita a los científicos de datos (que no son especialistas en seguridad) para proteger los procesos comerciales.
Por otro lado, ya en producción, nuevas investigaciones han demostrado que los modelos de machine learning tienen problemas de seguridad y privacidad únicos. Si un modelo se expone a proveedores de datos externos, puede estar en riesgo de la extracción del modelo, se puede realizar ingeniería inversa el modelo y generar un modelo sustituto que reproduce la funcionalidad del modelo original, pero con resultados alterados. Esto tiene obvias implicancias para la confidencialidad de la propiedad intelectual; además se pueden utilizar modelos sustitutivos para aumentar la eficiencia de ataques de manipulación de modelos. De acuerdo con investigaciones relacionadas, los hackers también pueden realizar ataques de inferencia sobre el modelo de la IA para conocer el conjunto de datos de entrenamiento, que podría contener información confidencial o regulada de tipo personal.
Claudio Ordóñez explicó que “para defenderse contra la extracción de modelos y los ataques a la privacidad, se debe pensar cuidadosamente sobre los modelos expuestos externamente, así como los controles necesarios para asegurar estos modelos. Algunos controles son fáciles de aplicar, como las limitaciones de la tasa o umbrales de uso; sin embargo, algunos modelos pueden requerir de defensas más sofisticadas, incluyendo análisis de uso anormal y seguridad en las APIs. Hay que tener en cuenta que las debilidades también se relacionan con la naturaleza del modelo de aprendizaje de la máquina, en sí mismo. En muchos casos, las empresas utilizan modelos de IA que se proporcionan como servicio, lo que debería considerar controles de higiene y seguridad esperados en los entornos de servicios de nube. Modelos y datos de fuente abierta o generados externamente proporcionan vectores de ataque a las organizaciones. Esto es porque los atacantes no tienen que pasar por alto la seguridad interna para manipular los datos/modelos e insertar los datos no deseados”.
Según los resultados del estudio de Accenture -para el cual fueron entrevistados 500 C-Leven en 8 países- cuando se les preguntó cómo sus organizaciones están planeando crear los conocimientos técnicos necesarios para apoyar las tecnologías emergentes, la mayoría dijo que entrenaría a los empleados existentes (77 por ciento), colaboraría o se asociaría con organizaciones que tengan la experiencia (73 por ciento), contratar nuevos talentos (73 por ciento) y adquirir nuevos negocios o nuevas empresas (49 por ciento). Aunque todos estos son enfoques viables, se sigue subestimando el tiempo que toma preparar a los profesionales en estas habilidades. El logro de la experiencia y la plena competencia probablemente requerirá años de educación combinada con la experiencia práctica. Lo que es más, los encuestados asumen que habrá amplio talento disponible para contratar de IA, 5G, computación cuántica y realidad extendida, pero la realidad es que existe y existirá una escasez de estas habilidades en el mercado. Para agravar el problema, encontrar talento en seguridad con estas habilidades tecnológicas emergentes será aún más difícil.
En resumen, las compañías necesitarán diferentes capacidades de seguridad para validar los modelos de IA, los conjuntos de datos y el comportamiento de los modelos y entender la fuerza del modelo antes de desplegarlo en ambientes de producción. Estas capacidades de seguridad abarcan desde el aumento/modificación del conjunto de datos en bruto, al diseño y entrenamiento de modelos, a la muestra/modelo análisis de interacción. Una vez más, cada proceso de Machine Learning será diferente en la funcionalidad y la tolerancia a la sobrecarga, construir modelos de amenazas para cada proceso y tener métodos para diferentes escenarios y así asegurar la integridad de los datos y la solidez del modelo de IA. Así también, las empresas deberán fortalecer su colaboración con el ecosistema. Para asegurar los conocimientos necesarios en nuevas tecnologías y en la seguridad de éstas.
De igual manera, los CISOs también subestiman la importancia de planificar para entregar seguridad a estas tecnologías emergentes. Sólo la mitad (55 por ciento) está planeando activamente para asegurar la IA hoy en día, mientras con el 5G, 36 por ciento; XR, 32% y computación cuántica 29 por ciento.
2. 5G:
A medida que más empresas hacen la transición a la tecnología 5G, tanto los de proveedores de servicios como los consumidores deberán enfrentar asuntos de seguridad y sus posibles consecuencias.
Las empresas enfrentarán 3 desafíos principales:
1) Cuestiones de seguridad arrastradas de las generaciones anteriores de protocolos de telecomunicaciones y estándares no resueltos para el 5G, como la falta de funciones de autenticación.
2) Nuevas cuestiones de seguridad que surgen de características de seguridad la tecnología 5G, incluyendo la virtualización que expande la superficie de ataque y el rastreo hiperexacto de la ubicación de ataques, lo que puede aumentar los problemas de privacidad de los usuarios.
3) Las preocupaciones de seguridad por el aumento del volumen y la velocidad de la red, como un aumento de computación remota y video de la IA; la comunicación más frecuente por video y un mayor uso de XR introducirá una nueva imagen y vulnerabilidades basadas en video.
Claudio Ordóñez explicó que “al igual que el crecimiento de los servicios en la nube, el 5G tiene el potencial de crear redes sombra que operan fuera del conocimiento y la gestión de la empresa. Como las compañías ya aprendieron en su viaje a la nube, deben gestionar la habilitación y mantener un control de potenciales problemas de seguridad”.
El experto agregó que “lecciones adicionales aprendidas del suministro de tecnología también puede aplicarse en el ámbito del 5G, como asegurar la integridad del dispositivo a través de todo el espectro -hardware, firmware y aplicaciones. Ya que el 5G hereda las debilidades del HTTP, XML y los protocolos TLS, la superficie de ataque puede expandirse con la convergencia IT/OT para incluir una gama de dispositivos con niveles de inteligencia cada vez mayores, incluyendo máquinas autónomas y robótica. Y ahora lo que está en juego es aún más importante con la migración a una fuerza de trabajo remota, a medida que las personas trabajan desde cualquier lugar, utilizando ordenadores portátiles, tabletas y celulares. Como resultado, las empresas deben considerar cuidadosamente que los procesos y datos se mueven a un amplio espectro de los dispositivos finales y el nivel de confianza en el que se mueve cada uno”.
Por diseño, las redes 5G reúnen múltiples y heterogéneas redes y tecnologías, que probablemente crearán nuevas complejidades y costos de la vigilancia y la seguridad de la red de la gestión. El registro del dispositivo debe incluir la autenticación para manejar la superficie de ataque de la empresa. Sin ella, la integridad de los mensajes y la identidad del usuario no pueden ser aseguradas.
Asimismo, el número de dispositivos que se pueden conectar a la red y solicitan diferentes tipos de servicios (por ejemplo, servicios de baja latencia vs. alta fiabilidad) expone la red a la interferencia, la denegación de servicio y otros ataques dirigidos al rendimiento.
Además, cualquier configuración nueva o ajustada de la red como un servicio, basado en una petición del inquilino de la red, se suministran automáticamente para lograr una alta disponibilidad y una operación robusta. Validar y probar estas configuraciones en un delivery de integración continua requiere de la gestión de los riesgos de seguridad en las fases de desarrollo y de puesta en escena también.
Uno de los avances de la 5G es el traspaso continuo a la velocidad. Para lograr esto, sin embargo, las organizaciones deben impulsar un roaming rápido y una gestión de identidad simplificada, lo que a su vez puede aumentar la exposición de la conexión a los ataques.
Por último, las características de fácil uso propuestas por la tecnología 5G y los dispositivos, como los basados en la localización o servicios API, apunta directamente a la privacidad del usuario ofrecida por las organizaciones. En respuesta, las empresas deberían reforzar y expandir los protocolos de privacidad para cubrir esta más amplia gama de servicios.
Ordóñez destacó que “con el fin de innovar a escala y velocidad con la tecnología emergente, la colaboración con la CISO es esencial. La adopción temprana y las grandes inversiones no son suficientes. El verdadero éxito requiere de un compromiso significativo de CISO y la expertiz en la gestión de riesgos cibernéticos desde el principio y a lo largo del día a día de la innovación, lo que incluye tener la mentalidad, comportamientos y la cultura correctos para hacer que suceda”.
3. Realidad Aumentada:
La realidad aumentada (XR) presenta vulnerabilidades, especialmente cuando el contenido de XR se transfiere a través de la nube y las capacidades de reconocimiento de IA están también en la nube.
Estas cuestiones incluyen:
– Localización: engañar al sistema de localización y posicionamiento generará un sesgo en la comprensión de lo que está siendo interactuado y puede generar activación errónea del sistema. Por diseño, los dispositivos XR deben constantemente mapear los entornos en los que operan, por lo que es necesario información de localización personal almacenada de forma segura.
– Enmascaramiento de contenido: el comando “abrir esta válvula” puede ser dirigido a el objeto equivocado y generar una activación catastrófica. Los objetos proyectados y la manipulación de contenidos, donde el sistema transfiere datos que todo está bien, puede llevar al usuario a activar erróneamente una determinada válvula o a dar una orden que interfiere con el comando del sistema real.
– Reconocimiento de confianza de la IA: a medida que las imágenes se transfieren a un servicio en la nube para el reconocimiento de objetos, voz o gestos, los datos pueden ser inyectados con información sintética y confundir la respuesta de los servicios de la nube de IA.
– El contenido de las imágenes y el sonido ambiental: son un tubo para fugas de datos, privacidad y propiedad intelectual. A medida que el sistema XR emite un video, la transmisión puede estar expuesta a hackers que pueden ver todo el contenido. Además, los flujos de video e imágenes se almacenan en repositorios de nubes, planteando preguntas sobre la ubicación, el cumplimiento y las limitaciones de la regulación.
Dado que la XR es una infraestructura soportada por la nube, muchos de los desafíos de seguridad ya los habrán enfrentado las empresas en su desarrollo de Cloud. Inicialmente, las empresas deberán implementar controles de seguridad para verificar la identidad de los usuarios de XR (quién es la persona, qué tipo de dispositivo de realidad aumentada está utilizando y qué tipo del servicio XR se accede a través de la red), mientras que también deberán desarrollar capacidades para la vigilancia, la detección y respuesta a los ciberataques relacionados con la realidad aumentada.
Además, aunque una experiencia de realidad aumentada puede estar diseñará para guiar a los trabajadores a través de una capacitación eficiente, mantenimiento, ensamblaje o mando y control, el sistema operativo de los dispositivos como cualquier dispositivo de Internet puede estar comprometido y convertirse en un punto de entrada a la red de la compañía.
Ordóñez detacó que “las estafas de suplantación de identidad también son tan válidas en Realidad Aumentada como lo son en los sistemas de la web. Manipular los sensores de los dispositivos XR para las lecturas erróneas podrían resultar en situaciones negativas o problemas de seguridad, incluyendo alterar la experiencia digital o proporcionar una experiencia no calibrada para los trabajadores. Por ejemplo, la manipulación con el lado digital de los dispositivos AR, el contenido y las recomendaciones podrían hacer que las personas realizaran acciones erróneas en el mundo físico (por ejemplo, un hacker inserta pasos incorrectos en un procedimiento de mantenimiento, que más tarde podría causar que una máquina falle). De la misma manera, en un sistema de RV, las acciones humanas realizadas en la realidad el espacio puede ser controlado por hackers en el espacio virtual; por lo que es imperativo asegurar el entorno humano conexión similar a la que se aplica a la seguridad en la industria automotriz”.
Los artistas y los fans le han dicho a Spotify, que la calidad del sonido es importante para ellos. En Spotify afirman que saben que eso es así, y por eso hoy en Stream On anuncian Spotify HiFi.
A partir de finales de este año, los suscriptores de Premium en determinados mercados podrán mejorar la calidad de su sonido a Spotify HiFi para escuchar sus canciones favoritas tal y como las concibieron los artistas.
Conoce las cinco cosas que debes saber sobre la nueva experiencia musical de alta calidad según Spotify:
El streaming de música de alta calidad es una de las nuevas características más solicitadas por nuestros usuarios.
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A partir de finales de este año, los suscriptores de Spotify Premium en determinados mercados podrán actualizar su calidad de sonido a Spotify HiFi y escuchar sus canciones favoritas de la manera que los artistas pretendían. Spotify HiFi ofrecerá música en formato de audio lossless (compresión sin pérdidas) y calidad de CD a su dispositivo y altavoces habilitados para Spotify Connect, lo que significa que los fans podrán experimentar más profundidad y claridad mientras disfrutan de sus canciones favoritas.
El streaming de música en alta calidad es consistentemente una de las nuevas características más solicitadas por los usuarios. Spotify HiFi comenzará a implementarse en mercados selectos a finales de este año.
En el marco del Día Internacional de la Mujer, Crece con Google en Casa, una iniciativa que busca promover el acceso a la información y el desarrollo de habilidades digitales, presenta un nuevo módulo de capacitaciones que buscan apoyar a las mujeres en medio de la coyuntura de reactivación económica.
Estos 6 cursos, que serán transmitidos en vivo por YouTube entre el 1 y el 5 de marzo, tratarán materias como seguridad en línea y aprovechamiento de los recursos que Google ofrece para sus negocios; temáticas que apuntan al cierre de las actuales brechas de género en conocimientos tecnológicos, al igual que promueven las oportunidades y desafíos en el contexto de la pandemia por Covid-19.
Además de generar contenidos enfocados en las mujeres, Crece con Google en Casa cuenta con variadas capacitaciones: Trabaja desde Casa, Administra tu Negocio desde casa, Enseña a distancia, Aprende de manera remota, Disfruta con los niños/as y en familia, y Bienestar en Casa. La tecnología vino para quedarse y, por eso, Google quiere llevar los beneficios de esta a todas las personas, para apoyar el desarrollo profesional, de los negocios y de la calidad de vida.
Las capacitaciones gratuitas serán:
PanelMujeres y la reactivación económica
Acompañanos en un panel exclusivo con mujeres líderes de Hispanoamérica donde hablaremos de la perspectiva del rol de las mujeres dentro de la actual reactivación económica, las oportunidades y los desafíos que existen.
Lunes 1 de marzo – 12.30 hrs. de Chile. Regístrate aquí.
Herramientas para ayudar a emprendedoras a potenciar sus negocios
Si estás a cargo de una PyME o de un negocio, queremos ayudarte a destacarte en línea, mantenerte conectada con tus clientes y crear un sitio web gratuito a través de tu Perfil de negocio de Google. Además, te brindaremos algunos consejos para atraer nuevos clientes con la herramienta de publicidad en línea, Google Ads.
Martes 2 de marzo – 12.30 hrs. de Chile. Regístrate aquí.
Consejos para aprender a gestionar las finanzas de tu negocio con Google
Si estás a cargo de una PyME o de un negocio, queremos ayudarte a dar los primeros pasos para la gestión financiera de tu negocio utilizando las herramientas de Google Workspace, tales como las Hojas de Cálculo, Documentos, entre otras.
Martes 2 de marzo – 13.30 horas Chile. Regístrate aquí.
Liderazgo, autopromoción y empoderamiento femenino
Cuando las mujeres tienen acceso igualitario a las oportunidades y la información, se abren un mundo de posibilidades. Participa de esta capacitación donde se compartirán consejos y herramientas de liderazgo, autopromoción y empoderamiento, para tu crecimiento y éxito profesional y personal.
Miércoles 3 de marzo – 12.30 hrs. de Chile. Regístrate aquí.
Herramientas gratuitas para mantenernos seguras en internet
Investigaciones indican que las mujeres suelen sentirse menos seguras al navegar por la web. En esta capacitación buscaremos entender por qué suele ser así y daremos recomendaciones que permitan que las mujeres tengan herramientas para poder navegar de manera segura y aprovechar todo el potencial de internet.
Jueves 4 de marzo – 12.30 hrs. de Chile. Regístrate aquí.
Herramientas gratuitas de Google para aprender sobre habilidades digitales y programación
Descubre las herramientas de Google para adquirir nuevas habilidades digitales que pueden ayudarte en el desarrollo profesional, y nuevas herramientas para aprender sobre programación y dar los primeros pasos en el mundo de la tecnología.
Viernes 5 de marzo – 12.30 hrs Chile. Regístrate aquí.
Hace casi un año, como parte del plan “Juntos salimos adelante”, Coca-Cola Chile, Canasta Local y la Asociación de Emprendedores de Chile (ASECH) pusieron en marcha un trabajo colaborativo con los almaceneros de Bajos de Mena, en Puente Alto, con el fin de entregarles créditos para poder apoyar a 300 familias del sector que iban a comprar a esta red de almacenes, además de una serie de herramientas técnicas, tecnológicas y de contenido que potencien sus negocios. Hoy viven la tercera etapa de este proyecto, en la que se les entregarán máquinas de pago y herramientas para sus negocios.
De esta manera, los 23 locatarios que forman parte de este proyecto podrán recibir pago con tarjeta en sus almacenes, lo que significará mayor seguridad al manejar menos efectivo y aumentará sus opciones de pago. Los almaceneros también contarán con un terminal portátil para la emisión de boletas electrónicas -que es obligatoria a partir de este año- y se les entregará una pizarra personalizada con el nombre de su local.
Santiago 16 de Febrero de 2021/ Fotografías de la entrega de maquinas para boleta electronica y compra con tarjetas por parte de Coca-Cola Chile a los Almaceneros de Bajos de Mena. Foto: Pablo Vera-Lisperguer / Coca-Cola Journey / Factstory Agency
“Estamos muy orgullosos de haber trabajado en conjunto con los almaceneros y almaceneras de Bajos de Mena y que hayan podido acceder a tecnologías que les permitan trabajar más seguros y poder escalar sus negocios y gestionarlos de mejor manera. Este trabajo conjunto deja en evidencia que los modelos colaborativos son y serán la forma de enfrentar momentos difíciles como los que hoy vivimos, algo con lo que estamos fuertemente comprometidos como Compañía”, dice Paola Calorio, directora de Comunicaciones, Asuntos Públicos y Sustentabilidad de Coca-Cola Chile.
Esta etapa del programa se cerró con una capacitación a los negocios de barrio, realizada por los almaceneros Verónica Oliva y Gonzalo Montenegro, quienes entregaron datos para aumentar las ventas en pandemia, por ejemplo, a través de la comunicación, promoción y publicidad de su negocio en redes sociales como Whatsapp, Instagram y Facebook. Además, dieron a conocer los canales y procesos necesario para acceder a distintos fondos y capacitaciones para emprendedores.
“Esta experiencia nos permite entregar soluciones reales a los microempresarios a corto plazo y también acercarlos a la digitalización de su negocio con una mirada más a largo plazo. Tenemos el desafío de ir en ayuda de los emprendimientos que han visto afectados por el contexto social y sanitario, por lo mismo, este proyecto es muy representativo de lo que queremos hacer por nuestros
socios y por el emprendimiento en Chile. Sabemos que existe un ecosistema y las voluntades necesarias en torno a las Pymes como para poder buscar soluciones innovadoras como esta, es sólo cuestión de trabajo, co-construcción y buenas políticas públicas”, afirma Marcos Rivas, presidente de la Asech.
Alejandro Moraga, dueño del almacén San Gabrielito, cuenta que este apoyo ha sido de gran ayuda para su local: “He estado en este negocio toda la vida, porque es una herencia de mis padres. Por la pandemia ya no es tan fácil ir al banco y es más cómodo el pago con tarjeta. El cliente lo agradece mucho. Las capacitaciones siempre son buenas, se aprenden cosas nuevas y es bueno actualizarse. Por ejemplo, he aprendido mucho sobre cómo atender mejor al cliente y hacer buenas ofertas”, finaliza.
“Juntos salimos adelante” nació a inicios de la pandemia con el objetivo de ayudar a revitalizar el comercio local a través de un modelo de economía colaborativa. Además de realizar aportes directos
a 12 ollas comunes organizadas por los vecinos, a través de “Canasta local”, se entregó a los almacenes una cantidad de dinero para que los vecinos pudiesen canjear en el negocio de barrio más cercano a su domicilio, los que permitió que 300 familias pudieran comprar alimentos y artículos de primera necesidad. De esta forma, se creó un círculo virtuoso de cooperación entre los distintos actores.
“Como comunidad estamos muy agradecidos del apoyo que nos brindó Coca-Cola, Asech y Canasta Local, para la mantención y recuperación de los almacenes de nuestro barrio durante la pandemia. Estamos viviendo un período muy complejo e incierto, en el que a la gente le cuesta creer que las empresas llegarán con ayuda. Gratamente les puedo transmitir que, gracias a estas iniciativas, muchos de los habitantes de Bajos de Mena recuperaron la confianza al ver cómo este maravilloso proyecto se concretó ayudándonos a todos a seguir adelante”, comenta Melyna Montes, dirigente social de Bajos de Mena, sobre este proyecto.
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